“梁姐，我们公司明天要给工人发工资，请你帮忙报一个大额现金的需求计划。”近日，农行四川达川支行营业部的大堂经理梁杉杉，接到当地一家私企会计廖女士的大额取现服务需求电话后，立即做了安排。次日上午10时许，廖女士便如愿提取到了这笔大额现金。

    “现在已进入了互联网时代，这家企业给职工发工资仍沿袭高成本的现金方式，说明我的工作与客户的需求还存在差距。”想到这些，梁杉杉随即向廖女士建议“电子银行+掌上银行+银行卡”的金融服务方案，从而让该公司发工资时更加便捷。不久后，该公司发工资就转变成了“非现金方式”，掌上银行迅速得到普及。

    2018年春节临近时，在达州经商的聂先生有些犯难，因为一时间，他不知道给妻子送上什么样的新年礼物才最有纪念意义。没想到，就在他去农行办理业务时，偶然间听到梁杉杉正在为客户开展“农行微讲堂”。期间，梁杉杉对农行在新春佳节期间推出的“金钥匙”黄金产品文化寓意的诠释，正好与他内心的期盼不谋而合，于是他随即认购一款带回家。当聂先生把这款别致的新年礼物送给妻子时，妻子顿时喜悦不已。

    回忆起2008年时，梁杉杉刚到营业部担任大堂经理，这时一位中年女子拿着一张由其他银行代理的保单，要求柜员退保。由于不是农行代理的保单，柜员只好予以拒绝，孰料女子随即暴跳如雷，并扬言如果不予退保将实施自杀。

    得知这一情况后，梁杉杉立即将女子带到办公室安抚情绪，详细告诉她参保那家银行网点的具体地址，以及办理退保所需的手续、证件等，并与承保的保险公司进行了沟通。最后在梁杉杉的帮助下，女子顺利办理了退保手续，感激不已的她后来还成为了梁杉杉的朋友。

    农行达川支行营业部是农行达州分行系统中的第一个全国五星级的营业网点，梁杉杉认为，银行网点是服务窗口，必须把为顾客提供优质服务作为不改的初心、文化的基因。而大堂经理不仅要当好金融产品的“推销员”、客户的“财神爷”，更要当好服务纠纷的“调解员”。

    □郑年孝