（市民程女士致电本报民生热线2382258反映）

    “3月份，我在达城大北街‘德西尔珠宝’店买了一对钻石婚戒，10天后就发现我戴的戒指指环上有断痕，销售人员称没打磨好。5月17日晚，我发现指环的裂痕越来越明显，多次与店家沟通无果。”21日，市民程女士郁闷地告诉热线记者，她跑了三趟，店家都不愿意退货退款，只同意换款，“婚礼还没办，婚戒就断了，好不吉利嘛。”

    市民投诉： 钻石婚戒10天出现裂痕

    3月14日，程女士到达城大北街“德西尔珠宝”店购买了一对钻石戒指，准备结婚。3月25日，她又去该店买项链时发觉钻戒的指环有点裂痕印子，当时销售人员说是没有打磨好，马上打磨了一下，她也就没有太在意。哪知两个月后，5月17日晚，她无意间看到指环的裂痕越来越明显，怎么回事？

    当晚，着急的程女士立即跟店家沟通，店家让她第二天带上发票和证书去换款。“5月18日晚上8点多钟过去，店家的专业师傅看后说，是质量和他们改圈技术上的问题，叫我换个款式。我当时就要求退货，他们说要下班了，叫我第二天再来。19日到该店，我仍然坚持退货，但他们却称货款已经上交公司，退不了。店家让我看看店里同价位其它款式的钻戒，但我都不是很喜欢。后来，我看中一款价格17000多元的钻戒，跟有裂痕的婚戒有1000多元的差价。我当时就很郁闷，不仅仅是要补这么多价差的问题，还因为我并不是特别喜欢。”程女士说，所以她仍然要求退货，但店家就是不同意。20日，我再次到店里去讨说法，仍然没有结果，店家还称可以一起去找相关部门解决。

    跑了3次都未果，程女士这下彻底生气了：“买钻戒是为了结婚，可买来10天就出现裂痕，两个月就断裂了！店家专业技术师傅都承认是质量和他们改圈技术上的问题，我要求退货，店家居然还以各种理由搪塞。‘德西尔珠宝’店的这种行为明显就是欺骗消费者，希望晚报强大的读者群能够给我评评理。”

    珠宝店回复： 双方已经协商好

    昨日上午，记者就程女士“钻石婚戒风波”一事联系上“德西尔珠宝”店的店长王琴，欲采访王琴，但她称有事，晚点再联系记者。不一会儿，一位自称是“德西尔珠宝”店的负责人打进本报热线电话称，关于程女士戒指指环断裂一事，双方已经处理好。

    记者追问程女士戒指指环为什么会出现断裂现象？该负责人解释称，是因为指环大小从15号调到19号，调圈造成的。随后，该负责人一直说“这件事已经处理好了”，然后挂断了电话。

    消委调解： 用了5个多小时达成协议

    昨日下午，记者来到通川区保护消费者权益委员会，区消委李秘书长告诉记者，21日早上9点多钟，程女士和“德西尔珠宝”店的相关工作人员来到区消委，要求申请调解钻戒指环断裂纠纷。

    “通过了解，我们得知程女士3月14日在大北街‘德西尔珠宝’店购得一款铂Pt950钻石女戒，3月25日发现指环有裂痕，要求退货，但‘德西尔珠宝’店说可以换，不能退货。双方各持己见僵持了很久，调解一直持续到下午3点多钟，用了5个多小时双方才达成协议。因为金银珠宝等系贵重消费品，不像其他普通消费品有明确的三保规定，我们只能参照相关规定，综合双方意见。”李秘书长说。

    最终，双方达成协议：程女士接受换货，她又另选了一款钻戒，但所换钻戒吊牌价比原来那款钻戒吊牌价高，折后差价是3575元；程女士承担800元差价，其余2000多元差价由“德西尔珠宝”店承担，作为程女士的误工费、往返车费及精神损害等相关补偿。

    双方商定： 店家重新免费定做新指环

    记者再次致电程女士，程女士告诉记者，她和“德西尔珠宝”店的人到通川区工商局去解决这个事情，已经达成协议。但“德西尔珠宝”店只同意补800元的差价，“因为我一直很钟情之前那款钻戒，‘德西尔’又不同意退货，再加之我也不愿意别人说我占他们便宜。消协调解后当晚，我们双方再次私下商定，将原来那款钻戒的钻石取下来由我自己保管，指环交给店家返回厂家，厂家免费重新给我定做一个新指环。”

    但最后，程女士却称，她为这件事情连续奔波了好几天，身心俱疲。戒指一事总算比较圆满地解决了，她也不想再生事端。

    □本报记者 迟剑