辛苦打拼花钱买房，终于拥有了属于自己的家，这是最幸福的事。然而昨日，西外莲花湖凤凰城一期业主投诉，新修的小区，在房屋、电梯等质量上频出问题，作为开发商的四川万霖房地产开发有限公司一直不予解决，这让业主们有苦难言。

    当记者赶到凤凰城小区现场时，已有不少业主围在物业门口。“这几部电梯还未交房便隔三差五出现故障，特别是5号楼电梯，都坏了一周时间了，至今还没修好。”小区业主杨女士向记者抱怨道，她从2016年买房以来，该小区修建的3栋楼的电梯高频率出现问题，多次反映给开发商及物管，但一直未得到解决处理，再加之工作繁忙，一直都未去接房。

    杨女士告诉记者，前段时间，小区5号楼电梯因为顶楼漏水，一直渗水至十几楼最终导致电梯浸水损坏，不能正常使用，严重影响业主的正常出行。“水直接从电梯上方的灯里流出来了！问了物管，物管工作人员的解释是‘顶楼漏水属于正常现象’。”这个回答让杨女士十分不解，新修的小区，顶楼漏水致电梯浸水损坏怎么会是正常现象呢？为此，杨女士多次询问物业，但工作人员未能给其满意的答复。“上午修好下午坏，我们5号楼这个电梯，被泡过两次水了，必须更换！”有业主在一旁愤愤道。

    除此之外，记者还了解到，小区的几部电梯在运行时“轰隆轰隆”的声音特别大且摇晃得厉害，乘坐电梯的业主总是担惊受怕，连上门装修的工作人员都说“这小区电梯不稳，坐着提心吊胆的。”前两天更是上演“电梯惊魂”：6名住户乘坐电梯下楼时，突然急坠两层才停止，一行人被吓得不轻。“上次有个保洁员在电梯里被困了一个多小时！”不少业主向记者反映，电梯急坠、电梯困人、电梯停运、感应不灵等问题经常发生。

    “好危险嘛，万一老人小孩在里面遇到类似情况出了事怎么办？”杨女士说，小区内老人小孩比较多，电梯作为上下楼的必要设施却总是出现故障，给住户带来了极大的不便，也存在不小的安全隐患，让业主极度没有安全感。不少业主都向开发商及物业反映过电梯质量存在问题，但一直未得到解决，为此业主们怨声载道，要求开发商重新更换电梯，给住户一个安心。

    房屋质量也让业主质疑

    “不仅仅是电梯质量，房屋质量也存在不少问题，部分楼层外墙、地面、楼顶、水表房均出现漏水的情况，业主为此多次联系开发商，开发商答应解决却一直未处理。”魏先生是5号楼29楼业主，他告诉记者，因为是顶楼，只要一下雨，他家的墙面就会浸水，如今，客厅、卧室的墙面因长期被水浸泡已呈现出花白印记，“好难看嘛，到时候就算进行了墙面处理估计也无济于事。”

    不过魏先生表示，他家的情况比起101号住户可好多了。在一楼护栏外，记者发现101号房户内的阳台已被水淹没，足足有5厘米深，甚至漫进客厅内部，“顶楼漏水还能理解，这一楼还被水淹，我们都觉得很神奇。”魏先生称，因该问题未得到处理，101号住户一直未接房，至于漏水的具体原因魏先生也不太清楚，“可能是排水管道太细，漏水下来导致排水不畅。”

    除此之外，有业主反映，小区内部分楼栋的次卧窗户未安装玻璃，并且开发商为了外观造型，将高楼层（如28、29楼）玻璃打通，导致楼上楼下卧室墙和窗户之间出现宽15厘米，长度2米左右的巨大缝隙。记者在魏先生家也看到了这样的情景，只不过已被开发商用铁板进行了修补，但依旧能看出缝隙。

    “消防验收没合格就让我们接房，我们要看到相关证明。”据业主介绍，开发商在通知他们交房时，只通过微信告知，业主表示并未收到任何纸质书面正式交房通知，他们要求四川万霖房地产开发有限公司出示《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建设工程质量认定书》、《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》以及《竣工验收备案表》，证明该小区住房验收合格。

    物业：电梯使用不当是主因

    针对杨女士反映的问题，记者随即与凤凰城物管客服部负责人余女士取得联系，余经理表示，小区的几部电梯确实出现过这些问题，但目前已全部维修恢复正常，均能正常使用。“及时处理并解决业主反映的问题，这是我们物管的职责所在。”

    当记者问及电梯为何屡次出现问题时，余经理回复，“主要是使用不当的原因，并非电梯存在质量问题。”余经理称，因小区内正值装修高峰期，不少装修工人运输沙石、水泥、钢管建材等，导致电梯超重运载、泥沙掉入电梯槽（开门处）卡住，电梯门被超长钢筋挤变形等，这些不当行为都是减少电梯使用寿命，造成电梯出现损坏的原因。“之前9号楼电梯因业主装修不慎，砖块掉入电梯内，把钢丝绳砸弯，导致电梯停运，业主反映后，我们马上联系电梯公司进行处理。”余经理称，这类情况时常发生。

    同时，余经理告诉记者，5号楼电梯出现漏水情况是因为电梯底坑积水导致无法运行。对于“电梯声音大、摇晃幅度大”这一问题，余经理表示，已致电电梯公司询问情况，“电梯公司工作人员到现场检查后，给出回复是正在调试阶段。”对于业主反映的问题，余经理表示，接下来，他们物业将联合电梯公司出示一个如何正确使用电梯的公告，并制作广告牌，让业主也参与其中，由专业人士为大家普及相关知识，减少电梯出现故障的几率。

    关于房屋质量问题，物业负责人表示这应交由开发商处理，并不在他们管理范围内。对于该事件的后续情况，本报将继续关注。  （本报记者 迟剑）