“我把白色羽绒服拿到中心广场附近一家洗衣店花了35元清洗，我去取时，发现衣服被染色，衣角也被洗烂了。”近日，家住达城西外的杜女士拨打本报维权热线2382258反映称，她的衣服被干洗店洗坏染色，当她要求赔偿时，店家不但不赔，态度还十分恶劣。

    衣服送干洗店遭洗坏染色

    据杜女士介绍，因白色羽绒服不好清洗，故送到了洗衣店进行专业清洗。结果没想到去拿时发现衣襟处有一块明显的黄色印渍，衣服颜色也偏黄。“肯定是干洗店将我的衣服与其他颜色的衣物一起混洗才导致染色。”杜女士表示，这件价值2800元的羽绒服是才买的，仅穿过一次就被染了色，这让她很心痛。不过干洗店表示愿意将衣物进行重新清洗。看到店家态度还算不错，杜女士也就同意了。

    可随后，杜女士在仔细检查衣物时，又发现衣角处还被洗烂了一条不小的口子，这让她气不打一处来：“染色就算了，居然还洗烂了，这家干洗店真是太不负责了！”

    店长称衣服坏了就算了

    发现衣角处破损后，杜女士当即向店家要求赔偿，店家却以“破损不明显”为由拒绝赔偿，称“稍微补一下就好”，“店家的意思是给我补一补，只要看不出来就行了，我肯定不愿意。”因时间关系，最终杜女士愤然离去。第二天，杜女士再次前往该干洗店协商，店家表示衣物染色可以进行漂白处理，但衣物破损他们不会赔偿。

    多次协商无果后，该店老板称：“你非要说给你洗烂了，有时摔一跤衣服也会烂，你摔倒破损还不是就算了。”店家恶劣的态度让杜女士怒火中烧，“这样蛮不讲理的店家我算是长见识了，我要去消协投诉你！”可该店家却置之不理，无奈之下杜女士向通川区消协进行了投诉。

    次日，该干洗店老板并未出现，委派其店员到消协协商。经消协协调，最后协商定为该干洗店赔偿杜女士200元告终。“店员是个年轻小妹，看到她态度比较好，我也不想就这么闹下去，想想就算了。”杜女士表示，因该小妹称，干洗店店长要求她承担赔偿，杜女士出于心软就认了这个亏。

    ■记者手记

    现如今，有些洗衣店存在不按行业规定、洗涤标准清洗衣物的现象。本该干洗的衣物，却按照水洗的模式清洗，浅色衣物与深色衣物混洗等，导致衣服变形缩水、染色、破损，甚至丢失等情况时有发生，引发消费者与商家之间的矛盾。而出现纠纷后，商家却不能及时做到正确处理，甚至推诿、欺骗消费者，消费者因自身权益受到侵害时常感到寒心。作为商家，不能只盯着消费者兜里的钱，更应严格履行行业规范，做到行业自律，站在消费者的角度考虑，为消费者提供更加满意的服务。

    （本报记者 张海涵）