近日，市城管执法局在达城西外罗浮广场对城市管理案件的执法、受理、处理过程及举报热线方式向市民进行宣传讲解。

    7月21日上午7时许，记者在西外罗浮广场看到，城管队员们一早就来到现场，他们忙着立展板，分发资料，并且热情的向市民宣传对非法占道、噪音等举报热线电话：12319。市城管执法局投诉指挥中心主任汪玉强告诉记者，这次宣传活动旨在告诉市民，城管的执法过程、处理程序，以及城市管理系统数字化，让市民加深对城管的了解。

    据指挥中心工作人员王艳梅介绍，他们的工作基本上是24小时制两班倒，每人每天平均工作时间是12个小时，热线电话是24小时随时能打通，现在他们每天平均能接到几十个举报电话，即使深夜接到举报，经核实后，也会马上派人处理，有的时候即使是过年也不能休假。她提到在执法过程中，有些市民对他们存在一些误解，但是近几年由于数字、热线平台的建立，这些误解也得到了相应的改善。

    （叶深秋 本报记者 李泽希 实习记者 罗天琪）