在“3.15”来临之际，为进一步保护消费者权益，帮助消费者解决好在消费过程中遇到的问题，维护良好的市场消费环境，达州日报社联合达州市工商行政管理局、达州市商务局、达州市卫生和计划生育委员会、达州市食品药品监督管理局、达州市质量技术监督局以及达州市消费者协会开启了“达州晚报‘3.15’消费维权在行动”专栏。近日，就有市民打进晚报“3.15”维权投诉电话，反映两路口鱼庄存在疑似消费欺诈行为。

    3月6日晚，家住金龙大道的吴先生、余女士等一行4人前往位于三圣宫美食一条街的两路口鱼庄就餐，大门外标牌下显眼处立着一块醒目的红色招牌，上面“酒水永久免费”的招牌语十分诱人。吴先生告诉记者，由于他们4人都不喝酒，就要了两瓶矿泉水，只喝了一瓶，结账时该店服务员告知共消费204元，余女士提出只给200元，服务员说不行，必须按204元收费。结账时余女士向店方索要发票，却被服务员告知应收费209元，理由是想要发票，矿泉水就要按5元一瓶收费。余女士表示不予接受：明明招牌上白纸黑字写了酒水永久免费，凭啥还要多收5块钱的矿泉水费，难道矿泉水不在“酒水”之列？这不是明摆着欺骗消费者吗？为此双方发生激烈争执，随行的谢先生实在忍不住冒了一句“找晚报投诉”后，一位自称是该店大堂经理的人出面进行调解，最终按实际消费204元买单，并出具了发票。

    出门后,吴先生、余女士夫妇仍然想不通，两路口鱼庄的“酒水永久免费”承诺难道只是吸引消费者的“诱饵”？如果不是自己的坚持，其他不那么认真的消费者是不是就会糊里糊涂的被欺骗？

    记者就此电话采访两路口鱼庄大堂经理。3月8日下午，记者拨通该店座机订餐电话，被一位接电话的女士告知大堂经理傍晚5点才上班，也无法提供大堂经理电话号码。当记者5点过再次拨通该号码要求找大堂经理了解此事经过时，接电话的女士含糊不清的告诉记者，她就是该店大堂经理，在被问及3月6日晚该店发生的这起消费纠纷时，该女士只提到晓得顾客就餐后索要发票这件事，并信誓旦旦的保证他们店对需要发票的顾客都是扯了票的，不存在偷税漏税行为；当问及问题核心，即该店承诺“酒水永久免费”，为何在顾客索要发票时还对顾客消费的那瓶矿泉水要另外收取5元费用一事，该女士则以“不清楚情况”、“不晓得”、“应该没得哦”等词语回复记者的进一步询问，避而不谈当晚细节。

    真诚是开启心灵的钥匙，守信是构筑社会的基石。商界大佬柳传志说，“诚信，不光是态度，还是一种能力”。其经营哲学就是，“第一条就是说到做到，做不到就不要说。”作为一名经营者，不管营生大小，最不应丢掉的就是“诚信”二字，失去了诚信，一个企业则失去了“魂”，魂都没了，如何奢谈发展壮大？当今社会，信用是一种无可或缺的个人无形资产。诚信的约束不仅来自外界，更来自我们的自律心态和自身的道德力量。市民吴先生的憋屈消费经历也在告诫每一位经营者：别为看似不起眼的5元钱输掉了企业立足的根基——诚信！

    律师点评：四川天仁和律师事务所闫政律师认为：首先我们要认清店家“酒水永久免费”的招牌语的性质，店家的“酒水永久免费”招牌语实际上是一种合同要约行为，要约是希望和他人订立合同的意思表示，发出要约的人称为要约人，接受要约的人称为受要约人。此时消费者进店消费就构成合同承诺，承诺是受要约人作出的同意要约的意思表示，也就是说消费者进店消费时双方的合同关系即告成立，而“酒水永久免费”就是合同条款之一，店家应履行酒水免费的合同义务。此时如果店家不履行“酒水永久免费”这一条款，则涉嫌构成《民法通则》、《消费者权益保护法》上的欺诈行为，消费者可依法要求相关赔偿。