12349 送爱到您家

    ——记达州市居家养老服务中心

    2015年12月1日上午，家住通川区凉水井社区的李婆婆发现家里没有米了，以往碰到这种事情，李婆婆总是很着急。李婆婆今年67岁，是寡居老人，丈夫两年前去世，膝下有一个儿子，常年在外工作。李婆婆的饮食起居一直以来都靠自己照顾，但因年龄较大，搬不动沉重的米袋，以往每次买米，她都要请邻居过来帮忙。

    这次李婆婆没有再特意请邻居帮忙，而是拨通了12349热线，告诉达州市居家养老服务中心的工作人员，自己需要买米买油。得知了李婆婆的需求，居家养老服务中心立即联系了最近超市，给李婆婆派送了一袋20斤的大米。

    说起12349的热情服务，李婆婆感慨万分。儿子上次回家看她时，给她办理了中国移动居家养老专用套餐，说是有什么问题都可以拨打这个电话，又快又方便。但自己总觉得不好意思麻烦人家。直到1个月前的晚上，李婆婆在小区花园散步，突然一阵眩晕，跌坐在地动弹不得。情急之下，李婆婆按下了电话上的紧急呼叫按钮，电话接通后，客服人员立即根据李婆婆的手机定位派去了救护车，同时通知了她的儿子。因为抢救及时，李婆婆的身体很快康复。

    像李婆婆这样的故事几乎每天都在发生，大到紧急救援、医疗陪护，小到送米送面、开锁疏通。一个电话，所有的服务都直接送到老人身边，近期还将推出家庭医生服务。自7月份居家养老服务中心开始运营以来，已经累计为老年人提供各类居家养老服务万余次，李婆婆只是其中之一。

    达州市居家养老服务中心是达州市民政局批准设立，中国移动达州分公司、达州市中心医院大力支持的民办非企业单位。该中心以“12349”热线服务为纽带、上门服务和社区实体服务为支撑、移动网络平台服务为桥梁，在医疗健康、生活服务、咨询服务、定位服务四个方面不断拓展服务能力，形成了“医、养、助、救、询”一体的全方位智能居家养老服务体系。