本报讯 3月26日上午八点半，新一天的营业刚刚开始，中国银行达州分行营业部营业大厅里来了一名王姓中年妇女，神色焦急。她本想将丈夫的储蓄卡里的钱取出，但密码却怎么都输不对，只能办理挂失。柜面工作人员告知，密码挂失一定需要本人办理，这时王女士更着急了，情绪也变得有些激动。经了解，该女士的丈夫王先生因车祸事故导致高位截肢，无法前来办理业务，而王先生急需这笔钱治病。营业部主任了解情况后，立即向该行领导汇报。中行领导当即表示要从客户实际利益和需要出发，特事特办，要求工作人员立刻前往王女士家中，提供上门挂失服务。听到这个消息，王女士非常高兴，连声表示感谢。

    中国银行达州分行营业部的两位工作人员随即跟随王女士驱车前往她位于达州市西外某小区的家中，王女士的丈夫王先生对于中行达州分行工作人员的到来感到很惊讶，没想到中行达州分行的服务这么贴心为客户着想。中行工作人员表示这是自己份内的事。两位工作人员在认真核实身份信息后，为王先生办理了密码挂失与重置业务。临走时，中行工作人员叮嘱王先生要乐观坚强、积极生活，随后带着王女士回到中行把治病的救命钱取了出来。

    中国银行秉承“客户至上”服务理念，着力解决客户群众切身利益，通过上门服务将中国银行的服务延伸到市民家中，将银行严格的制度要求与人性化的服务追求融合在一起，急客户所急，想客户所想，尤其让行动不便的客户感受到了温暖、便捷的人性化服务，用实际行动诠释了“最好的银行”应有的风范。

    （本报记者 张春华）