本报讯（记者 程科 通讯员 彭云万）货车司机作为新就业群体的重要组成部分，其诉求备受社会关注。今年3月以来，开江县交通运输局聚焦提升货车司机诉求办理质效，通过建机制、畅渠道、强联动、重回访等系列举措，为货车司机搭建“连心桥”，当好“娘家人”，切实增强群体获得感。

为精准掌握货车司机诉求，该局畅通“线上+线下”双渠道：线上通过微信公众号发布征集意见公告，线下在新宁治超站、货运企业及县域货运源头企业安装20个意见箱，并向货车司机发放500余份《货车司机处置效率不高等问题专项整治问卷调查表》。问卷内容涵盖经营、服务、执法3大类12个具体问题，全面覆盖货车司机工作场景，让诉求收集更具针对性。

在高效解决问题方面，该局联合县公安交警、经信、综合执法、行政审批等多部门成立货车司机诉求联合办理领导小组，创新推行“2152”工作机制，即2小时响应诉求、1个工作日反馈进展、5个工作日回复结果、2个工作日完成回访。通过明确专人负责、跨部门协同联动，将诉求办理流程标准化、时效精准化，确保司机反映的问题“件件有回音、事事有落实”。

为进一步提升办理质效，该局对2022年以来货车司机通过“12345”“12328”等渠道提交的信访案件开展全面清查，跨部门整合公安交警、信访、综合执法等领域诉求数据。针对群众不满意的诉求，通过电话联系、见面商谈、实地调研等方式逐一回访，深入分析不满意的真实原因，并对办理情况开展初步回溯，重点排查干部作风和腐败问题线索，及时移交县纪委监委，以监督机制倒逼服务质量提升。