本报讯（通讯员 刘鑫 王相） 近日，邮储银行达州市分行用暖心服务为特殊群体解决金融难题，将柜台服务延伸到客户身边，赢得广泛赞誉。

在渠县马鞍山爱心养老院，五保户刘大爷因多次输错密码导致社保卡被锁，生活费用支取成了难题。行动不便的他本以为要去银行折腾，没想到一个电话，邮储银行工作人员就带着移动终端上门。“大爷，您指节不太方便，我们慢慢来。”工作人员蹲下身，耐心核对身份信息，详细讲解业务细节。密码成功重置后，刘大爷当天就补交了养老院费用。

同一周，因乙型脑膜炎后遗症常年坐轮椅的李先生，在福善康养中心也遇到密码锁定困境。他拨打邮储银行客户热线求助后，工作人员迅速携带专业设备上门服务。“像我这样行动不便，去银行网点很不方便，多亏了你们！”体验服务后，李先生对工作人员竖起了大拇指。

为特殊客群提供上门服务，是邮储银行达州市分行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。目前，该行已建立完善的特殊客户应急响应机制，让柜台服务化作助老扶弱的温情动线，并在渠县县域7家康养机构建立服务档案。从网点内的“邮爱驿站”到机构外的“移动服务”，邮储银行工作人员用脚步延伸服务半径，用真心传递金融温度，让每位客户都能感受金融服务的关怀与力量。