“短短2天，污水管道经过改造后，臭味没有了，居住环境也好了。”近日，面对万源市纪检监察干部的回访，万源市青花镇立信社区居民对家门口卫生环境大变样赞不绝口。

此前，青花镇纪委收到立信社区居民通过基层小微权力“监督一点通”平台，反映的“污水直排到旁边小河道，臭气熏天，影响居住环境，希望能够处理一下”这一问题。镇纪委立即组织工作人员实地察看，并向社区及相关单位了解情况。原来，由于该社区部分管道未接入污水管网，导致污水横流，附近群众怨声载道。

针对这一情况，镇纪委督促立信社区立即安排工作人员对相应污水管道进行改造，并举一反三，在全镇开展环境卫生专项治理工作，发动镇村干部、公益性岗位等力量，全面扫除卫生“死角”和“盲点”。

“立信社区群众反映的问题能迅速高效地解决，得益于‘监督一点通’平台的推广和使用。”万源市纪委监委党风政风监督室负责人介绍，该平台上线以来，该市依托村务公开栏、办事窗口、微信群及“清廉万源”微信公众号等载体，通过张贴宣传单、发放宣传袋、走村入户等方式，向群众广泛宣传“监督一点通”平台的监督服务事项、主要功能、公开栏目和使用指南等内容，不断提升“监督一点通”平台的群众知晓率和参与度。同时秉持应收尽收、应办尽办原则，严格按照“1个工作日内受理转办，7个工作日内调查回复”时限要求，及时主动回应群众关切。对确需延期、短时间内不能解决的复杂问题，线上先行回复后转线下继续办理，督促主责单位（部门）办结后同步反馈结果，尽快给群众一个满意答复。

为杜绝“一点了之”“一转了之”，该市纪委监委定期梳理分析平台数据，采取电话、书面、现场等方式跟踪督办，追踪核查诉求件办理状态、督办情况、群众评价等，对办理不及时、整改进展缓慢、办理质量不高或推诿扯皮、敷衍应付、弄虚作假、不严不实等情况，提级下发“提示单”“督办单”，并适时通报工作开展情况，推动职能部门主动作为，力求把问题化解在属地最小网格内。

2024年以来，该平台总访问量4333人次，受理群众诉求375件，办结率99.7%，满意度91%。

□记者 杨洁 通讯员 牟丽檠