“因为你工作疏忽大意，给村民梅庆太增添了不必要的麻烦，差点给他造成损失……”近日，通川区梓桐镇纪委对英龙村1组组长杨某进行批评教育。

时间回到2024年4月，英龙村村民梅庆太在外务工意外受伤住院，当其家人联系保险公司时，却被告知保险费用未及时缴纳，保险尚未生效。明明很早就向村组长交了钱参保，梅庆太家人怀疑保险费未及时缴纳，进了个人的腰包，随即拨通了有事找纪检“连心卡”上镇纪委书记曾羽的电话反映情况。

村民参保却无法理赔，背后是藏着“猫腻”，还是另有隐情？镇纪委立即兵分两路开展调查，一路核对英龙村2023年参保人员花名册，并与系统缴费记录按条比对；一路逐户上门走访了解情况。

经核实，2023年11月，梓桐镇收到《关于持续做好农村小额人身保险高质量发展的通知》后，要求持续抓好相关参保工作，各组长积极动员村民自愿购买50元/人/年的小额意外险，统一收齐后一并上交费用投保。杨某因工作疏忽大意未及时将部分投保金额上交镇政保专员，才出现了村民梅庆太无法理赔的情况。

为挽回群众损失，镇纪委一方面与杨某谈话，让其认识到自己的错误并向梅庆太致歉；另一方面多次与保险公司沟通协调，保险公司最终决定破例为梅庆太提供理赔服务。“550元的理赔已经到账了，真是多亏你们，太感谢啦！”电话那头，梅庆太不停地对镇纪委表达感激之情。

民有所呼，必有所应。为让监督持续跟着民声走，区纪委监委充分调动监督力量，发动机关和街道纪工委干部下沉社区、深入院落听取群众诉求反映，分别建立、分类处置“问题线索”“急难愁盼”“民生实事”“工作建议”四类台账，尤其对群众急难愁盼问题发函交办督办，通过跟踪督办疏堵点，定期对办理情况进行跟踪督促、办结回访，确保问题圆满解决，从而有效构建起群众信任监督与监督回报信任的良性循环。

截至目前，结合集中整治群众身边不正之风和腐败问题，发放“连心卡”41872张，制发宣传单、手册等宣传资料4万余份，开展市区乡三级联合大接访19场次，“线上＋线下”收集群众反映问题4014个，推动解决问题3857个。

□记者 杨洁 通讯员 何聪