本报讯（达州日报社通讯员 郑年孝 方雨璐）“老人家，请问您需要办理什么业务？”2024年元旦前一天的下午，大竹县石河镇一位年逾七旬的老人急匆匆地走进农业银行大竹县石河支行的营业厅，满脸焦虑地东张西望。

支行大堂经理冷革琼和老人沟通得知，老人妻子谢德碧住院治病急需用钱，但因妻子银行存折遗失，故来到农行营业网点寻求帮助。支行内勤行长江芋红了解老人家的困难情况后，主动提出了“上门服务方案”。

第二天上午，该支行客户经理兰泽玲和大堂经理冷革琼在准备好相关资料后，按照约定来到谢德碧老人住院的医院病房，对其委托授权老伴张成贵代理办理存折挂失补办和支取存款开展了真实性调查，并完善了相关委托授权手续，让张成贵老人顺利取出妻子的存款。

近年来，农业银行石河支行针对农村留守人员年龄偏大行动不便、生病住院、怀孕备孕等特殊情况，建立了为特殊人群提供上门服务的工作机制，合理运用人力资源，第一时间为特殊人群提供暖心金融服务，破解了乡村金融服务“最后一公里”难题。