渴了能喝水，累了能歇脚，没电能充电，还能“托娃”……在建行达州西外支行“劳动者港湾”，一个个“学雷锋，献爱心”的暖心故事每天都在发生……近年来，建行达州西外支行坚持以新金融践行初心使命，坚持以人民为中心的发展思想，将雷锋精神融入网点服务，充分发挥“劳动者港湾”优势，扩大“爱心传递”效应，把营业网点打造为“学雷锋”阵地，把雷锋精神植根到每位员工心里，以实际行动为社会奉献爱心，让雷锋精神生生不息。

贴心服务 温暖人心

“没想到在银行网点也可以像家一样，多亏了你们这个地方，让我们累了热了也有个可以休息的地方，再也不怕工作的时候找不到地方接水了！”负责达州市金龙大道的交通协管员王大姐开心地说。

舒适的座椅、流畅的无线网络，还有空调和饮用水……建行达州西外支行充分发挥“劳动者港湾”优势，提档升级“爱心传递”效应。支行在原有的服务内容基础上，又配备了爱心座椅、微波炉、充电器、简单急救包等多种服务设施，还提供开放的母婴室、婴儿车等便民设施，进一步推进网点服务资源对公众开放，这些看似不起眼的举措，却为千万户外劳动者带去了实实在在的方便，让“劳动者港湾”成为服务群众的便利场所，真正成为广大劳动者的“歇脚地”“加油站”“充电桩”“暖心窝”，生动诠释新时代雷锋精神。

“天太冷了，喝了这碗热汤，不但身体暖了，而且心里更暖！”环卫工人张阿姨捧着热汤，有滋有味喝上一口，脸上洋溢出幸福的笑容。

2023年11月30日，建行达州西外支行举办了“关爱城市美容师，爱心午餐”主题活动，为身处一线辛勤工作的10多名环卫工人免费提供爱心午餐。支行工作人员将一份份热气腾腾的午餐送到环卫工人手中，在传承和弘扬传统文化的同时，也将关爱、温暖与祝福传递给环卫工人，拉近了心与心的距离。

精雕细琢 服务为先

近年来，建行达州西外支行聚焦特殊群体服务需求，多维度推进网点适老化、无障碍改造升级，把雷锋精神贯穿于日常服务中，为老年群体带去实实在在的便利感、幸福感。

2023年3月9日，一位老人徘徊在建行达州西外支行门口，大堂经理立即上前，询问是否需要帮助，老人却无法表达清楚。发现异常情况后，大堂经理及时将情况向营运主管汇报。经进一步仔细询问，老人表示只记得姓名，没有手机，也不识字，无法提供准确家庭住址和家人联系方式，此次来到达州是和亲友一起来看病。从医院出来和亲友走失，老人非常焦急。营运主管将老人带到休息区，安抚好老人，希望能帮助老人逐步回忆居住信息。

与此同时，建行达州西外支行工作人员迅速联系朝阳派出所民警，请求尽快帮助老人安全回家。经民警详细询问事情经过，锁定老人在周边医院居住，遂将其送回。离开前，老人眼含热泪，感谢地说，“你们就是活雷锋！”

为加强公众金融知识宣传教育，特别是提高青少年及老年人等特殊群体风险防范和反假能力，共创和谐金融环境，建行达州西外支行积极组建“学雷锋志愿队”，开展了“金融知识进校园、（社区）”活动；自发成立了“张善清爱心港湾”服务队，与马房坝社区联合开展了系列公益活动，组织社区幼儿园小朋友开展“小小银行家”活动，组织员工走进大中专院校、小学、幼儿园、社区，讲解金融市场基本知识、各种金融产品的特点与风险以及非法集资的种类和诈骗手段；讲授辨别真假人民币，了解银行业务的办理流程；教学分享防范落入假币陷阱，警惕电信诈骗风险，学习生活中实用的金融小常识筑牢征信安全堤坝，树立正确的理财观。

定制服务 排忧解难

“人民的困难，就是我的困难，帮助人民克服困难，贡献自己的一点力量，是我应尽的责任。”学习雷锋精神，重在实践，难在经常。广大干部员工把雷锋精神融入“金融为民”的日常服务，融入为群众办实事的难题的每一项具体工作，让平凡的岗位创造不平凡的价值。

“太感谢你们了，帮我解决了大麻烦！”90岁的刘奶奶因伤病需长期支付医药费，但一直没有办理社保卡。由于客户年事已高，行动不便，无法亲至网点柜面进行办理。考虑到客户的实际情况，建行达州西外支行按照行内相关规定对该业务进行评估后，网点员工喻熙翔、祝丽娜立即着手准备相关设备及材料并联系客户所在的医院，并于当日下午上门服务，现场为客户办理了社保卡，既把控了风险，又方便了客户。

银行服务不是冷冰冰的制度，而是“急客户所急、想客户所想、解客户所难”的暖心服务。对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户和客户特殊需求，建行坚持“特事特办”，拿出绣花般的细心、耐心、巧心，解民忧、纾民困，开辟绿色通道，运用金融科技，提供专属解决方案，借助“龙易行”“建行到家”等数字化工具将银行金融服务送上门，解决客户燃眉之急，真正把服务从“窗口”送到老百姓的“心口”，让暖心细节和温暖关爱浸润老年人的心田。

携手共建 普惠大众

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？”弘扬新时代雷锋精神，不仅要做好银行网点服务，传递好雷锋精神的火种，服务时代、服务人民……

建行达州西外支行积极践行新时代雷锋精神，以之作为推进金融为民服务工作的抓手，与达州特殊教育学校、达州中医药职业学院合作打造“劳动者港湾+金融知识进校园”等一系列公益活动。同时，支行加大与达川区黄都乡溜滩村的合作力度，与村委合作共建“裕农学堂·劳动者港湾”，为当地村民宣讲反假货币、防电信诈骗以及生活缴费等金融知识，得到了村民一致好评。

“普惠金融的初衷和职责，是为有金融服务需求的社会各阶层和群众，提供适当、有效的金融服务，让金融资源更广泛、更深入、更公平地惠及广大人民群众，从而推动经济社会整体的繁荣富裕。”建行达州西外支行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，深入践行新金融理念，纵深推进普惠金融战略，不断创新普惠金融新机制、新模式、新空间；从信贷融资的单一服务场景到融入客户“产、供、销”等多维生产经营场景，提供融资、结算、财税、保险等一体服务；从深耕金融领域服务，到打造“创业者港湾”“劳动者港湾”“学习者港湾”等综合生态圈建设，普惠金融内涵不断丰富，生动地诠释了什么是雷锋精神。

建行达州西外支行加大普惠型贷款信贷投放，针对普惠金融群体“知、小、频、急、散”的融资特点，按需求定制多样化信贷产品，全力保障小微企业的信贷融资需求；解决小微企业融资担保的难点、痛点，创新推出“云税贷”“商户云贷”等多种普惠贷款产品，加大信用类贷款投放；认真落实党中央、国务院“稳增长、稳市场主体、保就业”决策部署，借力“建行惠懂你”APP推出一系列适合个体经营者需求的信贷产品。

截至目前，建行达州西外支行年一般性存款余额突破17亿元，普惠贷款新增8000万元，善融扶贫累计交易8亿元，全行员工人人争做新时代“雷锋”，让雷锋精神在新金融实践中绽放，书写新时代金融服务新篇章。

□达州日报社通讯员 贯彻