本报讯（达州日报社通讯员 李若冰 贾龙翔）“实在太感谢了！我问了很多地方，都不愿意接收这些破损零钱，今天也是抱着试试看的想法拿到工行来，以后我们办业务就到你们工行办。”听着王大爷的声声感谢，工商银行达川支行大厅的客户们纷纷为客服经理小罗竖起了大拇指。

近日，王大爷提着一袋零钞来到工商银行达川支行，有些难为情地向现场工作人员询问，能否兑换零钱。大爷携带的零钞大部分面额为一角，是老伴卖菜十几年攒下来的。由于在家存放时间太长，存在严重的发霉腐烂、残损变形，叠在一起的钞票分拣难度较大。客服经理小罗招呼老大爷在休息区坐下后，就开始为老大爷一张张仔细清理，还耐心讲解了残币兑换规则等。半小时后，金额为295.5元的零钞整理完成，小罗引导王大爷到柜台完成兑换。王大爷离开时，在客户意见簿上写下了对小罗的感谢和表扬。大爷简短朴实的话语，不仅是表达感谢，更是对工行优质服务的充分肯定。

小零钱，大服务。微不足道的日常性工作，不仅考验了员工的清点业务技能，还反映出工商银行最基本、最暖心的服务理念。无偿兑换残损人民币是银行的服务责任，更是工行深入践行“我为群众办实事”的工作闪光点。