本报讯（达州日报社通讯员 李悦）为让老年客户更好地享受优质金融服务，去年以来，达州银行依托省级现金示范网点，强化提升老年服务环境，实现厅堂服务有亮度、业务普及有幅度、主动服务有温度。

达州银行在现金存取、残损人民币兑换、小面额兑换业务等方面，设置了针对老年客户优先取号服务，根据老年人的消费习惯和心理特点进行适老化改造。

该行注意到，老年人的金融消费特点比较鲜明，他们更喜欢使用现金，倾向到网点线下办理金融业务。

对此，达州银行对网点渠道进行了优化改造。在具体实践中，除发展老年人服务特色网点，对网点设置了无障碍通道、爱心专座，提供老花镜等硬件服务，并在自助服务渠道上，根据老年人的特点优化自助设备功能设置，通过放大字体、放大图标、优化功能布局等措施，便于老年人更好获得金融服务。

达州银行还结合老年人风险偏好较低的情况，在服务时提供更多降低老年人风险压力的增值服务。

例如，对老年人专属借记卡客户，告诫其出租、出借买卖银行卡风险。当老年人到网点柜台办理支付结算服务时做好风险提示，在帮助老年客户通过自助设备获取金融服务时，提醒其保持安全距离、保护隐私信息。并通过主动宣传的方式，引导老年人学习反假币、反洗钱等相关知识，提醒通过正规渠道获得金融服务，以减少风险事件发生。

此外，达州银行在厅堂积极指导前来办理业务的老年客户填写凭证，主动帮助行动不便的老年客户。对不会操作ATM、存折打印机等自助设备的老年客户提供一对一服务，引导老年人独立使用自助机具。并针对老年客户行动不便、生病住院以及特殊群体提供上门服务，为许多困难客户解决了办理社保卡、重置密码、激活银行卡等难题，得到了社会公众的广泛认可。