本报讯 2月1日开始，2018年春运拉开大幕。我市火车站、西客站、南客站、北客站迎来客流高峰。据了解，2018年春运自2月1日起至3月12日止，为期40天。春运期间，达州车务段将共开行图定列车47对，节前开行临客29对，节后开行临客30对，以满足广大旅客的出行需求。

    据达州火车站工作人员鲁滨逊介绍，今年春运，预计全段发送旅客195万人，其中，管内旅客101万人，直通旅客94万人；预计春运日均发送旅客4.9万人左右，客流最高峰将出现在农历正月初七，预计发送旅客7.3万人。

    火车站：

    优化窗口服务，推出线上支付

    据了解，春运开始前，达州车务段候车厅服务台部署客票网络，配置计算机系统，安装客票软件，为候车厅内有需求的旅客办理改签、退票、售票等工作。春运期间，达州火车站围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8个环节建立了便民服务体系；实现售取、售退分离，设立足够人工换票、退票专窗，合理分工自动售取票设备，优先满足出行旅客换票、退改需求；设立互联网换票专区和急客换票专窗，方便旅客换取车票。

    在购票方面，火车站增加了10个人工售票窗口，设置了1个务工人员专窗。同时，与往年窗口只接受现金购票不同，火车站今年首次推出了微信、支付宝支付方式，市民可自由选择便捷方式支付。

    在进站方面，站内增加了3台自动验证验票闸机，方便旅客快速进站。

    工作人员：

    疏散客流，答疑解惑，维稳助行

    记者在现场看到，市公安局特警、民警、火车站指挥人员、青年志愿者全都驻扎火车站，服务来往旅客，共同努力打造平安、有序、温暖的出行环境。

    “我们主要是为旅客办理临时乘车证明，方便遗失或忘带证件人员购票、取票。”在进站口和出站口，均设置有公安岗亭，并有民警值班，需要办理身份证明的群众只需要说出身份证号，拍张照就可即时办理。“我的身份证忘在家里了，还以为办证明很麻烦，没想到这么快，很方便！”旅客胡女士说。

    排队进站处，身着制服的车站工作人员忙个不停。据了解，由于客流量大，站内工作人员几乎每天都是连轴转，吃饭都在赶时间，尽全力维持春运期间的秩序。

    志愿者：

    便民服务温暖回家路

    今年春运，由火车站团委组织的青年志愿者、心心服务岗、小红帽等服务团队一如既往地驻守车站各处，为广大旅客提供温馨周到的便民服务。

    “我是第一次参与志愿服务，非常高兴能为他人带去帮助。”志愿者小唐前日在五候车厅值班时，发现一个三四岁的小孩自个儿在哭，一问才知小孩子找不到妈妈了。就在小唐准备带他去“心心服务岗”广播寻人时，小朋友却怎么都不肯走。后来，在小唐的耐心安慰下，小孩子终于愿意接受帮助，找到了妈妈。

    进站口广场宽敞，从入口处、售票厅到进站口有较长的距离，很多旅客拖着大包小包，行走艰难。“来，把行李放上来吧，这是我们的爱心推车，免费使用。”志愿者走到一堆旅客面前说。据介绍，爱心推车服务已开启多年，目前共有30辆放置广场供旅客使用。在“心心服务岗”，开水、充电站、常用药品配备齐全，可随时满足旅客需要。

    □本报记者 程科