本报讯 今年以来,开江县公安局创新开展“四+”工作法,不断提升群众满意度。
“温馨+引导”暖民心。该局始终坚持一张笑脸、一声问候、一句文明用语、一串提示指南的“四个一”服务,努力营造温馨服务环境。同时,要求民警在办事大厅轮流担任引导员,为群众提供引导、咨询服务。
“错时+延时”顺民意。该局科学设立工作岗位,明确各个岗位的服务项目和服务时限要求,确保每一事项在规定时限或法定工作日内办结。开展错时延时服务,每天中午安排一名民警值班,利用中午休息时间受理群众申办事项。针对一些工作日办事不便的群众,开辟假期“绿色通道”,为办事群众服务。
“特殊+专门”解民忧。对一些特殊困难群众,民警主动上门服务。今年以来,已为行动不便的老年人、残疾人上门办理证照20余本(件);对一些农村地区因不懂政策而未给子女办理户口的情况,社区民警主动进村进行专题调查,讲解相关法律法规,并专门到民政部门、街道、社区等单位调查取证,为此类儿童办理户口10余件。
“打分+评语”连民声。在办证窗口专门设置了“民意簿”,收集群众的意见及建议,并将民警的服务质量交由群众评判打分。对其中好的建议,及时采纳改进,并向当事群众反馈;对指出的问题,及时整改,并予以回访。
(王力生 本报记者 魏华)