你遇到过在银行办理业务时，经历了长时间排队等候后，却被后来者“理所应当”抢先的状况吗？近日，市民李先生就遭遇了这种不公平的对待，他表示自己苦等了近一个小时还没办理到业务，可有人刚来几分钟就“插队”完成了相关业务，这未免太不合理了。对于银行VIP客户“插队”行为，随着近年来其数量的增长，在普通客户中引起的质疑与怨言也与日俱增。

    客户： VIP客户有优先办理的权利？

    李先生告诉记者，他从早上9点开始在市内一家银行领号等待，小票上显示前面只有几位客户，等到快十点还没被叫到号办理业务。可在这期间，却有三四位才进门没多久的后来者先到窗口办理了相关业务。李先生质疑，普通的老百姓难道就活该受排队的苦？

    李先生想不明白，排队机根据先后顺序进行分号，不是应该他们这些早来的人先办理业务吗？难道对方是VIP客户，就有优先办理业务的权利？他认为先来就应该先办，银行网点应该合理设置先后顺序，一视同仁对待所有客户。

    银行：

    排队机自动分组分号

    在了解李先生的不满后，记者就此情况采访了该银行网点的工作人员。

    “客户反映的问题我们非常关心，在大厅了解过情况后，发现确实存在有后到的客户凭领到的号码牌先办理了业务的现象，但这是由于办理业务分组不同，排队机随机分配的不同组号码，并不是说‘插队’的客户有优先权。”网点工作人员说，客户取号时，由银行统一设置的排队机系统会自动识别客户等级，也会根据客户选择要办理的现金、外汇等各类业务进行自动分组并分配号码，各网点个人无法进行修改，这主要也是为了尽量减少客户排队时间，提高服务质量与效率。

    “目前银行网点柜面现金交易业务繁多，因为各类客户有不同的需求，造成部分客户等待时间较长，希望客户能够理解，银行工作人员也将提高服务质量。如果确有客户存在特殊情况需要特事特办，大堂引导员会引导客户到相应窗口办理业务。”银行工作人员告诉记者。

    记者手记：

    近年来，随着相关部门对银行的监管不断增强，银行业整体服务水平得到很大提升。但在实际生活中，消费者对银行业的服务水平还是有所质疑，特别是排队等候时间过长、大额客户拥有优先权等问题，较大影响了消费者对银行业的满意度，而市民李先生遇到的问题便是其中之一。

    公民到银行办理业务，他们与银行之间就是消费合同关系，银行理应为他们提供周到的服务。如果银行方面确实做出了对资金大客户服务远超过普通客户的“势利眼”行为，表面上看是银行对储户的怠慢行为，可往深处想，却是储户减少了对银行的满意度与可信度。

    身处金融时代，各大银行唯有通过科学设置营业窗口、合理调配人员等方式缩短等待时间，才能不断地提高服务，赢得忠实“粉丝”。

    □本报记者 王杨