□李宁 本报记者 闫军 摄影报道

    “心心服务岗”工作人员耐心解答旅客咨询

    爱心站房 舒心的乘车港湾

    3月2日，农历正月十二上午，56岁的张素云扛着一编织袋棉絮，提着两牛仔包婴儿穿的衣物和杂七杂八的生活用品来到达州站，准备乘火车去广州照顾即将生宝宝的女儿。“变化太大了。”站在焕然一新的火车站广场前，张素云感慨道。

    去年，达州站完成了新站房的建成投用。新站房的广场面积达1.8万平方米，候车厅可容纳旅客1万余人，站内自动取售票机、休息区、座椅、手机加油站、开水供应点等设施设备一应俱全。

    “大姐，我来帮您背包，咱们进候车大厅休息吧。”广场的青年志愿者看到提着大包小包的张素云迎了上来。“谢谢你小伙子，我现在还进不去，我坐的火车还有好几个小时才开哩。”“大姐，今年春运前我们就改规定了，以前开车前两小时才能进大厅，现在没有时间限制了，只要您有票，就能提前进去休息候车。”

    跟着青年志愿者，张素云第一次走进了达州站新站房。她说，以前对火车站的印象就是破旧、拥挤，连个座位都难找到，“那时候感觉赶火车像受罪，而现在完全是享受。”

    爱心小屋

    暖心的贴身照料

    在达州站广场入口附近，一间醒目的白色小屋上方贴着8个红色大字——“幸福暖冬，爱心小屋”。工作人员告诉记者，这是今年春运期间车站和市委共同为旅客搭建的。小屋虽只有七八平方米，但里面的东西可不少——应急药品、开水、纸杯、零钞、雨伞、列车时刻表、轮椅、凳子……旅客需要的物品这里几乎都有。春运期间，很多旅客都享受到了来自“爱心小屋”的暖心服务。

    52岁的刘成海长期在宁波打工，每年都会回老家达州过年。今年让刘成海操心的是患有先天性肌肉萎缩的儿子，他决定带儿子到宁波去，方便在当地治疗。

    3月4日这天，刘成海一家踏上了去宁波的行程。由于儿子无法站立，刘成海不得不背着儿子，妻子则负责三大包行李。“大哥、大姐，我们来帮您！”刘成海刚背着儿子走进广场，两名志愿者就赶了过来。他们从“爱心小屋”推来轮椅，合力帮助刘勇坐在轮椅上。随后，两名志愿者安排刘成海一家在“爱心小屋”休息，还送来了开水，并将行李放在了“爱心推车”里。

    “爱心推车”也是达州站今年新推出的一项服务举措，车站在“爱心小屋”附近设置了“爱心推车”服务点。

    16时，两名志愿者推着轮椅和“爱心推车”，通过“重点旅客专用通道”，将刘成海一家送上了火车。

    心心服务岗

    放心的专业服务

    “请问K1174在哪个地方坐车？”“请问有没有晕车药？”……在候车大厅2楼的“心心服务岗”前，不时有旅客上前咨询各种信息。

    “心心服务岗”是达州站设在候车大厅内的中心服务点，设有2名客运人员，专门为旅客提供信息咨询、引导候车、爱心传递、重点服务、投诉处理、失物招领等服务。此外，今年车站从医院专门请来两位专业护士，应对春运期间站内的各种突发情况。

    2月4日，春运第一天，“心心服务岗”就遇到了突发情况。当天20时许，服务岗值班人员突然接到电话称，从成都到广州的一趟列车上，有乘客出现晕厥，需要紧急处理。在服务岗待命的护士陈真和何希林立即带上应急药箱跑向站台。

    赶到现场后，她们发现这位叫陈波的乘客面色苍白，脉搏微弱。两人立即对他采取输氧、注入葡萄糖等紧急治疗措施，并请客运人员立即拨打“120”急救电话。在她们的照料下，病人情况好转，脉搏也基本恢复正常。10多分钟后，“120”救护人员也赶到了现场。