深入开展党的群众路线教育实践活动，是党的十八大作出的重大战略部署。随着我市教育实践活动的全面展开，我市国有企业迎来了新一轮改革发展良机。面对新的机遇和挑战，我市国有企业时刻牢记改革发展宗旨，服务百姓、服务基层，把人民利益放在第一位，心往一处想、劲往一处使，振奋精神、争创一流。为了彰显我市国有企业在贯彻落实十八届三中全会精神中焕发出的斗志和热情，市国资委、达州日报社将从本期开始，开辟专栏，对国企改革发展进程、服务基层群众进行跟踪报道。
达州电力集团在生产经营和建设发展中，认真按照党的十八大和十八届三中全会精神，坚持深化改革，务实为民，以优质的供电服务作为企业生存发展的命脉，依靠创新的服务理念、丰富的服务文化、过硬的服务质量、灵活的服务方式、规范的服务制度，着力打造优质供电企业品牌。集团坚持“客户至上”的服务理念，以“人无我有，人有我优”的服务精神，为广大的电力用户提供优质、便捷、规范、真诚的供电服务。集团通过大力开展政策惠民、实事利民、服务为民，切实服务群众，担当社会责任，不断提高群众满意度，塑造了良好的企业形象。
强化硬件建设 夯实服务基础
集团坚持强化硬件建设，为优质服务提供坚实物质基础和保障。近年来先后投资3亿余元进行电力基础建设，着力打造坚强电网，新改建110KV变电站5座，对6座35KV变电站进行技改扩容，新建50余公里的110KV线路，200余公里的35KV、10KV线路，实现了电网110KV环网运行，供电区域遍布达州六县区。
全面落实惠民利民举措，完成调度网、营销网、财务网、办公网、集抄系统及视频会议等信息化系统建设，新建、改建营业网点28个，大力开展城区电网下地改造，实施农网改造升级工程，改造完成农村线路1538公里，台区288台、35.56兆伏安，户表24300户，电网安全性能大幅提高，杜绝了重大农电安全事故发生，供电可靠性由99.43%提高到99.94%，综合线损率大幅度下降，实现了城乡居民同等用电权益，切实减轻了农民用电负担；新建完成现代化的电力调度中心，建立了连接通畅的电力调度与营销网络，真正实现了送电下乡、送电进社区；新增电力抢险车辆20余台，开通24小时故障抢险服务及投诉监督电话专线，为市民提供便捷、贴心、真诚的用电服务。
开展示范窗口建设 服务为民
集团以建设优质服务示范窗口为切入点，不断向自身加码加压，将优质服务内化为全体员工的职业追求，在员工中形成“人人是窗口”的优质服务的参与意识，不断提高了集团整体服务水平，共同树立了企业的品牌形象。
近年来，集团投入上千万元开展优质服务示范窗口建设和软环境治理，将企业面貌的改善、管理水平的提高、经营机制的转变体现在服务的方方面面，以优质服务开拓市场，以优质服务谋求发展。集团积极改进服务窗口行业作风，制定了切实可行的优质服务规范，不定期开展行风建设考核，不断提高窗口职工的服务意识和合作精神；将营业网点增加到28个，发放客户缴费查询卡20万余张；开通网上、手机缴费系统；投资800多万元统一全集团标识、标牌、工装、LED公示屏；不断完善和明细了报装接电流程、收费项目标准等用户关心的问题；通过媒体及时发布停供电讯息，以完善的用电售后服务，实现了供电服务的“三个第一”：问题故障第一时间处理，客户需求第一时间反应，重要事宜第一时间通知，解决了用户的后顾之忧。
秉承国企社会责任 实事利民
集团在进行快速经济发展的同时，积极秉承国企社会责任，贴近群众、实事利民。集团组织成立了党员服务队，为社区群众义务提供检修、维护用电设备等服务，广泛宣传安全用电知识；在“7·13”、“7·18”抗洪抢险，“5·12”抗震救灾、抗冰保电和暑期抗旱保电等特殊时期，集团积极组织救灾突击队投入抗灾保电工作，并成立青年突击队奔赴受灾严重地区帮助其灾后电力恢复；集团积极投身社会公益事业，发动职工向震灾、洪灾灾区捐款、捐物，发动党员缴纳“特殊党费”；每年投入近120万元用于“走基层”活动，主动联系开展对口帮扶扶贫村，帮扶贫困群众，资助贫困学生，建设电力留守儿童之家，开展城乡“低保户”和农村“五保户”电力补贴等活动，让困难群众实实在在享受到了党和政府的惠民政策。
达州电力集团以服务彰显实力，以服务谋求发展，以实际行动践行“人民电力为人民”的服务宗旨，先后被国务院表彰为“全国就业先进企业”，被全国妇联表彰为“全国三八红旗集体”,被省委省政府表彰为“省级最佳文明单位”称号，连续10年保持了“省地电行业优质文明服务示范单位”称号，赢得了良好的企业声誉和口碑。在集团一班人的带领下，集团将继续坚持落实“做大企业，做强电网，回报家乡”的庄严承诺，为建设幸福达州作出新的更大的贡献。
□ 燕跃天 靳亚梅 本报记者 何晓丽 杨波 杜佳丽 摄影报道
达州电力集团惠民实事暖人心
达州电力集团惠民实事暖人心
