“上门维修家电、价格最低、保证满意，电话13×××××××××”等家电维修小广告在很多居民楼的楼道内随处可见。但如果你想要试试，就要多长个心眼，因为这种“送上门”的家电维修服务，开江县工商局今年1-9月就受理了近30起投诉。为何上门维修这种“方便、快捷”服务频遭消费者投诉呢？

　　“拿你练练手”

　　“上门维修家电骗人呀！”家住开江县城北开发区的李大妈投诉称，上门维修的师傅跑了，电器不但没有修好，反而给“修废了”，而且还骗走了150元钱。

　　6月初，李大妈家冰箱坏了，李大妈根据楼道内贴的家电维修小广告，拨打了电话。不到半个小时，维修工就来了，之后便迫不及待地打开冰箱。“冰箱缺氟立昂，另外继电保护开关坏了需要更换，一共220元的修理费。”经过还价，李大妈同意花150元钱维修。李大妈说，这位维修工“鼓捣”了近一个小时之后，告诉李大妈等到中午12点之后再通电，那样制冷效果才好。当天中午12点，李大妈给冰箱通上电，可是直到晚上，冰箱仍没有制冷。李大妈感觉不对，就给这位维修工打电话，可是电话却无人接了，后来这个号码干脆就停机了。

　　之后，李大妈的儿子找了一家专业家电维修部对这台冰箱进行了“会诊”，结果是：冰箱根本没充氟立昂，更换的电器件是旧配件，压缩机修废了。

　　据一位专业维修家电人士称，像这类小广告里声称“保证修好，价格最低”的维修人员其实多数都是学徒工，他们的技术根本不过关，是拿消费者“练手”的。另外，被黑维修打开过的电器质量无法保证，返修次数增加，将无法获得厂家的正常保修。故消费者一旦接受黑维修们的维修，消费者除被骗取高额费用或者根本不应该付出的维修费用，此外还存在很多潜在的危害。

　　“宰你没商量”

　　3月初，开江县讲治镇某家电维修部的工作人员到镇上张先生家推销家电维修卡，说是只要一次性付180元服务费就可以享受6年上门保修，并拿出营业执照证明他们是正规家电维修部。张先生动了心，花180元买下了一张维修卡。7月的时候，家中的电视机坏了，他打电话要求维修，维修部工作人员很快就来了。但是，在此后的1周时间内，店家以没有零件为由一直没有进行维修。10多天后，张先生接到维修部的电话，说是零件有了，但是张先生要付160元的零件费。而张先生认为，当初自己付180元时，对方并没有提到要另外收取零件费，维修部理应给自己免费修理。双方各执一词，于是张先生向工商部门投诉要求退卡。

　　像这类家电维修部往往在维修服务协议上动足了脑筋，与消费者签订的服务协议“霸气十足”：整个协议只有6项条款，除了前2条写明了维修部的服务内容外，其余4条都明显偏向维修部一边，“在修理过程中，若遇修理所需零部件采购不到而无法修理，不作甲方违约”等，尽可能减少维修部应承担的责任。总之，一句话，“宰你没商量”。

　　“你得当心点”

　　本来，上门维修“方便、快捷”，理应受到消费者和经营者的垂青，乃“双赢”的局面。但为何频遭消费者投诉呢？主要是一些上门黑维修没有店铺和地址，没有经营执照，只有一个电话号码，常常是“一锤子”买卖。且工商部门对其监管的难度较大，消费者的利益如果受到损害，维权的过程将十分困难，出现的问题也很难解决。其次，个别正规维修部也看到上门维修有很大的商机，便积极推出了上门维修服务，而消费者见他们是正规维修部，大都爽快地按商家的要求付一定的费用办了一张长期保修卡，但这些商家却仅仅是把上门维修服务当作吸引消费者的一个幌子，与其签订的服务协议“霸气十足”、“宰你没商量”。

　　由此看来，上门维修虽“方便、快捷”，但仍需要多个部门协同整顿、规范。

　　·张登胜 王明蕊·