“话有处说、怨有处诉、难有人解、事有人办”，这是大竹县效能监察投诉工作的真实写照。大竹县通过建立机关效能监察投诉机构、规范机关效能监察投诉办理制度，机关效能监察投诉工作形成了良好局面。截至目前，共受理群众效能投诉20件，已办结20件，群众满意率100%。

　　话有处说

　　网络式服务合民情

　　“现在真的方便多了，有专门的机关效能监察投诉中心，有专门的工作同志接待处理……”近日，在大竹县机关效能监察投诉中心，上门投诉者黄滩乡平桥村五组的张启芬端着工作人员递上的茶水，感慨地说。

　　为畅通机关效能投诉渠道，今年大竹县成立了机关效能监察投诉中心，开通机关效能监察投诉热线，公布网上投诉邮箱，专门受理企业和群众对行政机关及其工作人员在行政效率、服务态度、乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查、乱评比、吃拿卡要和对投诉人进行打击报复等方面问题的投诉。为确保群众咨询投诉随时通，做到对来人咨询投诉有专人受理，热线有专人接听，全县各地各部门也分别设立了投诉电话和投诉信箱，并与信访部门形成联动机制，实行效能投诉移送制度。同时，利用网络平台，推进“网络咨询服务”，在县政府门户网站窗口开通了县长热线、县长信箱，畅通了网上效能投诉。

　　事有人办

　　台账式办结顺民意

　　天城乡李子村党员沈来勇超红线违规占用公路建房，群众多次反映，均未得到处理。经效能监察投诉中心责成天城乡政府调查处理，现已停止建房……一份份台帐记载着一件件群众反映上来并被解决的问题。

　　今年来，该县机关效能监察投诉中心对各类来电、来信、来访投诉进行逐项登记，建立效能投诉台帐，分别采取交办、转办、督办等形式进行办理。对效能投诉中心的转办投诉件，各受理单位明确包案责任人、责任主体、工作措施、解决时限。对于群众一般的投诉保证在5个工作日内处理到位。对效能监察投诉中心交办的投诉件，承办单位不认真办理的，或不在规定期限内作出答复的，第一次予以黄牌警告，第二次按照《关于对影响机关效能建设行为一次查实追究制的规定》下发效能问责书，启动问责程序。

　　怨有人解

　　真情式办理润民心

　　几个月以来，该县效能监察投诉中心及承办单位用实际行动诠释着领导的要求，一桩桩动人心弦的感人事迹打动着效能投诉人员。6月20日，县劳动局张守伟、张伟二人电话投诉称：“竹阳北区派出所民警张某，在游乐园附近办案时，要求二人出示身份证配合办案，方法简单，态度极为恶劣。”县委常委、县纪委书记高月睿当即批示公安局要加强对干警队伍的教育和管理。县公安局高度重视，立即展开调查，核实张守伟、张伟两人所反映情况，确实是因民警工作简单而造成的误会。7月3日上午，县公安局纪委向张守伟、张伟两人赔礼道歉，两人非常感动。

　　近日，该县组织部分人大代表、政协委员、效能建设监督员和窗口部门服务对象代表，对38个窗口单位进行民主测评，工作人员态度满意率达99.3%，机关效能建设开展的总体评价满意率为99.2%。

　　·李志坚 徐相文 陈太祥·