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达州市南城给排水公司效能建设公开承诺 |
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达州传媒网 1、窗口部门：推行微笑服务、亲情服务。
2、立户安装：（1）立户申请后3个工作日内受理业务。（2）新装、改装查勘设计，3个工作日内完成。（3）DN100以下管道安装，在客户办理相关手续后，5个工作日内进场施工。（4）DN100以上管道安装，在客户办理相关手续后在合同规定时间内进场施工、验收、通水。
3、管道维修：接到客户维修求助，反映无水或压力不足时，立即赶到现场处置。
4、水表：水表校验、封铅、清洗，户表查询、维护、更换，一般业务1个工作日内受理完成，急修业务半个工作日内完成。
5、抢险：（1）供水设施计划检修提前24小时一次性告知用户，遇突发性爆管、设备抢修，及时通知用户。 （2）抢修及时，接到用户电话或抢修任务后，30分钟内赶到现场抢修。
6、抄表：抄表人员准确抄表，每月1——8日内限时抄表，不得人情抄表、随意估计水量。
7、收费：按标准收费，收取水费开具发票，1分钟内办理缴费、预购水手续，耐心解释用户疑难问题。
8、供水服务水质合格率99%以上，供水压力在服务标高内的合格率97%以上。
9、用水稽查：严格执行法规制度，持证上岗，文明执法。更改用水性质、变更用户名、过户等在1个月内完成。
10、服务热线：初步了解情况并及时接转相关部门核实处理，及时反馈信息。供水服务热线“2653502”24小时受理业务咨询、信息查询服务，接受投诉和供水故障报修。
通过以上服务公开承诺，切实做到难事尽办、急事快办、特事特办，力争服务受理零推诿，服务事项零积压，服务方式零距离，服务质量零差错，服务结果零投诉。
以上承诺内容，敬请社会各界监督。如本公司没有做到以上承诺，请拨打效能监察投诉热线：2670338。
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[作者： 来源： 发布时间：2008-5-6 10:58:00 ] |
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(本站编辑:庞岚月) |
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