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“非常感谢，你们辛苦了！结果不是重要的，重要的是能感受你们的热情及真诚态度。你们能为一个普通农民的投诉驱车10个小时调查取证，并满意解决我的诉求，充分说明消费者在你们心目中的地位，你们是我们消费者的保护神……”这是4月28日下午，巴中市通江县沙溪乡农民阎朝全得到厂家赔付后返家途中发给万源市白沙工商所所长的一则短信。
不久前，白沙工商所接到巴中市通江县沙溪乡农民阎朝全的投诉，称辖区内某水泥厂售出的水泥短斤少两。工商所接到该投诉后高度重视，与企业取得联系后立即共同驱车前往阎朝全居住地，现场抽取水泥样品调查，确认反映情况属实。白沙工商所将这一情况及时向万源市工商局领导进行了汇报。针对辖区内另外3家水泥企业也存在此类问题，局分管领导带领相关股室和白沙工商所执法人员深入企业，调查了解情况，向企业发出了预警。市局就此召集白沙片区4家水泥生产企业负责人及法律顾问举行座谈会，希望各企业一定要采取措施，完善管理制度，针对出现的问题认真整改，积极、妥善处理好消费投诉善后事宜。
某水泥生产企业负责人在感谢工商局的人性化监管，为企业发展进行的善意提醒的同时，主动与阎朝全取得联系，通过工商所工作人员的调解，达成以下协议：厂家负责补偿阎朝全水泥5吨，折合人民币1700元；负责阎朝全往返差旅费300元。
据悉，今年以来，白沙工商所把主要精力积极投入到服务经济发展和监管市场上来，实现了“零距离、高效率”维护消费者权益，截至目前，共受理消费者举报投诉25起，办结率达100%，为消费者挽回经济损失4.5万元。
·孙斌 张浩宗·
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