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万源市：“市长热线”件件有回复 |
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达州传媒网消息（记者 王咏明 沈宏） 万源市政府高度重视“市长热线”工作，落实了市长负总责，常务副市长分管，市政府办公室、信访办具体承办的办理机制，并成立了专门的市长热线办公室，相关人员具体负责群众来电的受理、分办、整理、反馈、督办等工作，并逐步建立健全办理工作机制，明确相关职责，规范工作要求，将办理工作纳入了市政府目标管理。
热线办理关键在落实。对每个热线电话反映的问题，都坚持与当事人见面，了解情况，根据实际责成相关乡镇、部门及时办理。对于部分群众反映问题较为复杂而短时间落实上有一定困难的问题，该市配合相关部门，耐心细致地做宣传、解释工作，以真诚、真情、真心去打动老百姓，得到了群众的支持和理解。同时，建立市长热线督查督办机制，定期通报热线受理、办理情况，对超时不办结的部门和乡镇予以通报批评；对群众反映强烈、部门久拖不决的问题，由市政府督查室牵头，监察局等部门配合组成联合督查组，专项督办，限时办结，并追究相关单位和部门、相关责任人的责任，从而推动办理工作正常、高效开展。今年上半年，原万新铁厂的部份退休职工反映因企业改制导致医保、养老保险无着落的问题。了解到有关情况后，万源市市长热线办立即将情况反馈到劳动社会保障局等有关部门。有关部门调查核实后，仅一周时间内就将问题圆满解决。
群众反映的一些问题往往涉及方方面面，需多个部门共同协作，形成共识，方可及时妥善的解决。在热线办理中，该市注重各地各部门处理能力的建设，确立了专人负责，形成了横到边、纵到底的办理体系，并充分利用电话、互联网和党政网的网络优势，加强联系，强化协作办理，提高了办理工作实效。
自开通以来，全年共受理市长热线、市长信箱635件，办结635件，办结率达100%，做到了事事有回音，件件有结果，受到群众的普遍好评，市长热线真正成为了联系群众与政府的纽带和桥梁。
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[作者： 来源： 发布时间：2007-12-22 10:58:00 ] |
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(本站编辑:庞岚月) |
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