达州传媒网消息（通讯员 谢陶 赵在友 刘平） 去年以来，通川区工商局进一步完善消费者合法权益的保护措施，构建消费维权工作的长效机制。
完善维权机制。该局在全区建立了8个消委会分会、15个消费者投诉联络点、29个12315维权站，形成覆盖农村、上下通畅、方便快捷的消费维权网络。在实现维权网络全覆盖的基础上，该局又在创新投诉渠道、提高工作实效上下功夫，重点推出了“流动打假维权岗”，改变了以往坐等投诉、应诉不出门的状况。
强化维权手段。该局通过“12315消费者申诉举报中心”规范化建设，基本实现依法受理、现场咨询、分流督办、快速处置、及时反馈、适时分析、近期披露消费者申诉举报信息的基本职能；通过广泛引进和综合运用现代信息技术，对消费纠纷进行人性化调解，消费争议实体进行高科技检测。同时，广泛宣传《消费者权益保护法》，增强广大消费者的自我保护与自我维权意识，推进维权工作的社会化。
抓好制度建设。该局一是建立了“消保维权问责制度”。对消保工作人员拒不处理消费者申诉，对重大申诉事件不受理，应查实而未查实，或不执行局机关对有关申诉问题作出的处理决定等，消保工作机构有权对其提出行政处分建议，由局党组根据建议照章或依法处理。二是建立“一线工作制度”。规定工商人员要定期深入农村维权站，针对群众提出的意见和投诉问题，进行现场办公并予以解决，从而切实达到“投诉在一线受理，方法在一线制定，问题在一线解决，感情在一线建立，效果在一线呈现，形象在一线塑造”的维权效果。三是建立学习交流制度。及时总结前一阶段消费维权工作方面的实绩和心得，并探索建立由政府、工商、质检、城管、卫生、药检等单位参加的联席会议制度，综合全社会的力量，共同做好消保维权工作。
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