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通川区消委会巧解消费纠纷 |
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达州传媒网消息（通讯员 李亚宁 赵在友） 2007年，通川区消委会成功调解消费纠纷468件，调解成功率达98%以上，为消费者挽回经济损失35万多元。在调解处理消费纠纷中，他们努力寻求解决问题的新方法、新途径，为调解处理消费纠纷提供了可靠的保障，起到了事半功倍的效果。
以理服人调解法。就是在事实清楚、证据确凿的情况下，巧用相关条例，消除双方的敌对、激动情绪，为达成调解形成共识。2007年3月5日，消费者陈先生的手机第四次出现故障，送修时，经营者以超过一年保修期为由，要求消费者承担维修费800元。消费者向通川区消委会投拆。该委经过认真调查，发现购机时间虽已超过保修期，但三次维修占用的时间合计为54天，消费者陈先生的手机仍在“三包”期内。经过耐心说服教育，经营者为消费者陈先生调换一部同品牌手机。
调查查处结合法。就是对故意侵害消费者合法权益的行为，消费者反响大、性质恶劣的投诉案件，提请工商、质监、物价等部门立案查处。2007年4月19日，消费者张某根据某家电商场的广告宣传，以2880元的优惠价购买了1台某品牌空调，使用时发现制冷效果不佳。商家多次派人上门检测，仍无法达到最佳制冷效果，于是消费者向通川区消委会投诉。该委经与厂家、维修商联系，调查核实商家广告误导消费者。该委及时与通川区工商局经济检查大队联手进行立案调查。在事实与法律面前，经营者同意该委“按实际购价2880元(免收折旧费)退款”的处理意见，并接受工商部门的依法处罚。
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[作者： 来源： 发布时间：2008-2-26 10:03:00 ] |
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(本站编辑:庞岚月) |
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