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通川区工商局推行局长回访制 |
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达州传媒网消息（通讯员 谢陶 赵在友 段庆柏） 近年来，通川区工商局推行局长回访制度，通过局长回访主动征求服务对象和被处罚对象的意见和建议，及时发现、纠正工作中的不足和差错，有效地维护了当事人的合法权益。
局长回访制度，即每当工商部门查处办结一起案件后，局长或分管副局长带领法制员、监察员及时通过上门走访、电话回访、约谈等形式进行“四看”：一看执法行为是否规范，立案、调查和处罚是否符合法定程序，二看办案过程是否廉洁，有否办人情案、关系案；三看处罚结果是否公正，有无以罚代管、裁量不当；四看指导服务是否到位，是否存在态度粗暴、不履行教育引导职责等问题。
据了解，该局局长回访制度拓宽了执法机关与企业之间的沟通渠道，为进一步规范执法行为、完善执法程序提供了有力保障。近日，该局查处某企业非法印制商标违法行为后，副局长王家祥立即带人上门进行回访，在宣传法规后，详细指出了该公司造成违法行为的根本原因，在于对商标法的误解，引起商标使用程序不当，使企业心服口服。并由此很好地吸取了不加强法律学习和内部管理企业就不能做大的教训。
局长回访制度也促进了该局工作效率与服务质量的改进。下岗职工王某因无照经营被处罚后，局长回访中了解到其经营状况和家庭情况，主动帮助为其办理有关前置审批手续，核发了营业执照。近年来，该局在注册窗口开辟了“绿色通道”，把下岗职工、复退军人、大中专毕业生优惠政策确实落到实处。
通过回访得到启发，该局大胆创新，把“12315”红盾维权工作推进社区，与辖区内的46个社区居委会党支部协商，在辖区内的居委会设立12315消费维权站，由居委会主任直接负责该站的工作，并聘请一名居委会有威信的工作人员为调解员。工商所党员干部轮流为调解员培训《消费者权益保护法》和受理、调解申诉等有关知识，操作技能。46个申诉点今年来共受理调解申诉35件，调解成功率达98%，既有效地保护了消费者的合法权益、宣传了有关法律法规知识，又分解了各工商所在处理12315申诉方面的工作压力。为此，不少企业和个体工商户多次写信或以其他方式向上级反映，感谢并称赞通川区工商局是依法行政，廉洁奉公，一心为民服务的好工商。
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[作者： 来源： 发布时间：2007-11-6 9:38:00 ] |
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(本站编辑:庞岚月) |
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