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市政务服务中心效能建设显实效 |
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达州传媒网消息（郝成彪 杨立军 记者 李娜） 近日，市委副书记、市纪委书记胥健到市政务服务中心检查效能建设工作，当看到中心落实市委效能建设要求所发生的显著变化时，高兴地称赞：“真抓了，真干了，真变了”。真抓、真干、真变，是市政务服务中心狠抓效能建设的真实体现。
观念更新带来崭新变化
效能建设是一场革命。市政务服务中心以强烈的事业心和责任感，扑下身子干事业，下足功夫抓落实，“服务经济、方便群众”、“为民、便民、惠民”成为每个工作人员的服务宗旨。
一段时间，不少人认为成立政务服务中心只是权宜之计，是临时性的措施，甚至认为政务服务中心不仅不便民，反而人为增添一道办事环节，不可能走多远。对此，中心负责人注重抓学习抓观念转变，特别是全市开展加强机关效能建设优化发展环境活动以来，市政务服务中心科学配置资源，整合部门职能，实行“两集中两到位”，推行首席代表制，统一启用行政审批专用章，大大提高了办事效率，增强了窗口办事能力，政务服务中心也日益呈现出强大的生命力。3月份再次进行人员轮换时，许多公务员主动申请到大厅工作。现在，政务服务中心已成为“服务经济、方便群众”的不可或缺的具有更高效能的政府窗口。
强化服务促进效能提高
1月16日，一位前来办事的老人因手续不齐未办成事而产生误解，对市规划和建设局窗口工作人员吴亚梅进行辱骂，吴亚梅始终冷静耐心地向老人做好解释工作。这是发生在市政务服务中心大厅的真实一幕。市政务服务中心从2008年起设立了“委屈奖”，要求窗口工作人员坚持依法按章办事，遭受办事群众呵斥指责、强制办件等情形时，应顾全大局，冷静处理，不与办事群众发生争吵或争执。事后吴亚梅说：“遇到这种事情时，不光我会这样，别人也一样。”表现出机关干部较高的修养和素质。
2月26日，市政务服务中心在市人民广播电台新闻综合频率（频率为：FM102.2，FM103.5）开播了“阳光政务服务热线”栏目，截至目前已有6个窗口部门主要负责人值守电台，共回答群众咨询20余件次，受到了社会各界强烈反响和一致好评。
2月28日，优尼科东海有限公司法定代表人David.Nelson来到市政务服务中心，申请办理组织机构代码和税务登记等相关手续。市政务服务中心相关部门窗口主动服务，积极开展并联审批，只用不到一个小时就办完了所有手续，David.Nelson对市政务服务中心的优质高效服务竖起了大指母，并连声说：“想不到，想不到，这里的服务就是好！”
此外，市政务服务中心还大力实施行政审批程序流程再造，督促部门尽量减少环节，压缩承诺的办事时限，使承诺时限比法定时限减半。
转变作风受到群众欢迎
3月24日-31日，市政务服务中心对工作人员进行了培训。中心以提高工作人员素质为突破口，开展了学习规章制度、反面典型警示教育、计算机知识讲座、业务技能培训、普通话培训、爱心捐助等活动。通过培训，窗口工作人员整体素质得到大幅提升，工作作风更加扎实。
“以前办点事经常到处找人，有时找到了人，也不一定能办好事，走冤枉路不说，还费时、误事。现在好了，市级部门都有人在大厅集中办公，老百姓进一次门，就能办完事情，时间又快，态度又好，真是想不到。”朝阳万顺医药连锁有限责任公司负责人杨晋川对政务服务中心如此赞叹。
据悉，市政务服务中心目前正着手建设行政审批通用软件系统、行政效能电子监察软件系统和行政效能视频监控系统，建成后的“三大系统”将为全市行政效能建设起到积极的推动作用。
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[作者： 来源： 发布时间：2008-4-15 9:56:00 ] |
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(本站编辑:庞岚月) |
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