达州传媒网 今年元旦春节期间，十大问题成消费申诉热点，服务领域问题比重较大。市工商局将结合整顿和规范市场经济秩序工作，在突出抓好流通领域商品质量监管的同时，不断改进监管方法，进一步加强服务领域消费者权益保护力度，严厉查处侵害消费者权益案件，切实保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序。
近日，市工商局12315指挥中心对元旦、春节期间全市消费者的申诉、咨询、举报情况作出总结，2008年元旦、春节期间，该中心共接受消费者申诉、咨询、举报100多件，办结53件，而移动电信、通讯器材、固定电信、电视机、供电水气服务、电冰箱（冰柜）、服务其他、互联网服务、洗衣机、洗染服务十大问题成为消费申诉热点。
该中心负责人鄢丽介绍，在消费者申诉、咨询、举报中，质量问题占4件；假冒伪劣4件；价格3件；计量方面2件（主要集中在加油站、加气站和农贸市场方面）；虚假广告1件；不履行“三包”合同18件（主要集中在手机、鞋类方面）；强制消费10件（主要集中在手机收费方面，表现为在消费者不知情的情况下，就开通收费服务项目）；售后服务4件（主要集中在家电方面）；其他7件。
节日期间，消费者申诉主要集中在手机产品质量和零售服务两个方面。手机申诉，主要集中在产品出现质量问题后，不少商家及维修中心都以节假日为由不及时提供售后服务问题上。零售服务申诉，主要出现在商家举办的名目繁多的购物优惠活动上，消费者反映商家不履行或不完全履行承诺的事件。
该中心元旦、春节期间受理消费者的申诉、咨询、举报记录上面清楚地记录着：1月24日，宣汉的杨先生购买了一辆价值1.8万元的农用三轮车。购买时，商家承诺“三包”3个月，使用了没几天，牙箱出现质量问题，便找到商家更换。商家多方推脱，不予履行“三包”服务。杨先生将商家申诉到市工商局12315指挥中心，后经调解，商家同意为消费者购买的农用三轮车重新更换牙箱；市民吴先生于1月31日，在市内某手机卖场购买了一台新手机，没过几天就发现无法接听电话。2月10日吴先生要求卖场根据三包规定进行解决。遭到拒绝后，便申诉到市工商局12315指挥中心。后经调解，由商家按“三包”规定予以解决；2月15日，市民张先生投诉，他于2月3日在柴市街某品牌皮鞋店购得一双皮鞋，2月14就出现了脱胶现象，张先生便找到商家讨说法。商家称，春节放假工人不在。张先生便要求更换，商家不予更换。于是张先生便申诉到市工商局12315指挥中心。后经调解，商家同意为其维修，并说明了特价商品不能更换，双方遂达成协议……这样的记录，密密麻麻地记了几大页。
鄢丽告诉记者，元旦、春节期间，消费者申诉的消费热点为：移动电信12件，占申诉总额的26.67%；通讯器材10件，占申诉总额的22.22%；固定电信6件，占申诉总额的13.33%；电视机4件，占申诉总额的8.89%；供电、水、气服务3件，占申诉总额的6.67%；电冰箱（冰柜）2件，占申诉总额的4.44%；服务其他2件，占申诉总额的4.44%；互联网服务2件，占申诉总额的4.44%；洗衣机2件，占申诉总额的4.44%；洗染服务2件，占申诉总额的4.44%。其中，咨询（消保）的消费热点：通讯器材3件，占咨询总额的13.64%；鞋3件，占咨询总额的13.64%；烟、酒、饮料、食品类其他3件，占咨询总额的13.64%；服务其他3件，占咨询总额的13.64%；肉类、水产及其制品2件，占咨询总额的9.09%；建材类其他2件，占咨询总额的9.09%；供电、水、气服务2件，占咨询总额的9.09%；日用五金电类2件，占咨询总额的9.09%；电视机1件，占咨询总额的4.55%；摄像机1件，占咨询总额的4.55%。其中，举报的消费热点：保健食品4件，占举报总额的23.53%；日用百货类其他3件，占举报总额的17.65%；肉类、水产及其制品2件，占举报总额的11.76%；烟、酒、饮料、食品类其他2件，占举报总额的11.76%；服装1件，占举报总额的5.88%；建材类其他1件，占举报总额的5.88%；交通运输服务1件，占举报总额的5.88%；服务其他1件，占举报总额的5.88%；互联网服务1件，占举报总额的5.88%；商品其他类其他1件，占举报总额的5.88%。元旦、春节期间，该中心平均每天受理申诉、咨询、举报多达五六十件。正常上班时间，人工接线处理。下班时间和双休日，转为电话自动留言，因此，每周一申诉多达140余件。仅除夕这天，该中心就接到消费者申诉50余件。
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