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伊莱克斯冰箱故障频出 返修两个多月未果 |
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天津日报群工部：
我于2005年5月购买了一台伊莱克斯冰箱，今年春节前压缩机出现问题，送到伊莱克斯的一家特约维修部修理，并更换了一台压缩机。不料，时间不长，这台冰箱又故障频出，当我按规定设定好温度后，冰箱便开始不停地工作，嗡嗡的声音响个没完没了。
为了解决这个问题，伊莱克斯售后服务人员来家里修了4次，但每次都无功而返。无奈之下，对方承认必须进行彻底检查，于今年6月27日把冰箱拉走。
不料，这台冰箱此后便如石沉大海，尽管我不断催问，两个多月的时间过去了，维修部总是一拖再拖，一直也没有修好。没有冰箱，食物很快就会变质，家里的生活很不方便。希望伊莱克斯维修部能重视自己的信誉，也希望贵报能积极协调尽快解决我的困难。
李女士
调查附记
接到反映后，本报立即与负责伊莱克斯维修的森亚电器维修服务公司取得联系。该公司负责人表示，李女士的冰箱不是从正式厂家购买，不能提供发票，因此应为处理品，属于保外维修。也正是因为这个原因，压缩机和温控传感器才会频繁出现故障。
该负责人表示，该冰箱自从6月底拉走后一直未能及时修好送回的反映属实，其原因主要是电脑控温的问题较难解决。鉴于给用户造成不便，该公司表示歉意。
截至发稿时前，李女士给本报打来电话称，冰箱终于被送了回来，但是对维修效果仍然不很满意。对此,记者再次与该维修部联系,对方负责人称,只要用户提供出完整的购货凭证,维修部将尽力协调做退货处理。(胡然 陈曦)
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[作者： 来源：《天津日报》 发布时间：2007-9-28 17:32:00 ] |
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