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售后服务成空调市场软肋 消费者只给60分 |
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据《中国消费者报》报道，上海市质量技术监督局12365投诉举报中心公布了空调产品顾客满意度测评结果：上海市场家用空调产品和服务质量的总体满意度为77.46%，勉强达到较满意水平，但在销售、安装、维修等具体环节上，消费者只给出60分左右的及格分，空调产品已成为夏令季节投诉大户。
在上海12365质量热线的记录中，空调投诉量逐年走高：2004年1344件，在各种产品质量投诉中排名第三；2005年2289件，排名第二；2006年928件，数量似乎有所减少，实际情况却是当年投诉总量明显降低，而空调投诉数量已占所有投诉量的10.2%，依旧在投诉榜中排名第二。
从上海市质监局的抽查统计看，空调质量合格率已从2004年的88.9%跃升至今年的100%。市场上的空调质量合格率高了，投诉量却反而上升。专家最后发现，在消费者认为的空调质量问题中，一半以上由安装、维修等服务不到位引起的。目前，售后服务已经成为空调市场的软肋。
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[作者： 来源：深圳商报 发布时间：2007-9-28 17:31:00 ] |
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