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新衣服一穿就起球？ |
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协调处理双方满意 |
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达州传媒网消息（李波 记者 楚亮） 由于商场导购员未明确告知所售成衣有起球现象，顾客以为买到假冒伪劣产品，并要求退货。双方为此僵持不下，后在晚报记者和卖场质管部的协商下，最终处理结果较圆满。
3月18日晚，南城胡小姐到达城老车坝新世纪百货商都选购衣服。她在该商场二楼VERO MODA专柜购买了一件紫色上衣，花去349元。胡小姐随后穿着新衣离开卖场乘车回家。在车上，胡小姐突然发现衣服袖口等处有起球现象。“新买的衣服，难道有质量问题？”次日上午9时许，胡小姐赶到商场讨要说法，并要求退货。可是商场方面却答复，胡小姐所购衣服没有质量问题不能退，但同意为胡小姐打九折优惠。胡小姐不满商场方面的解决方案，遂向晚报“天天3·15”反映此事。
随后，记者同胡小姐来到新世纪百货商都质管部了解情况。据该质管部一李姓工作人员介绍，商场是凭着VERO MODA的检验报告才让其上柜销售的。至于胡小姐所反映的情况，商场方面已经调查清楚，胡小姐所购的VERO MODA衣服没有质量问题，她发现衣服上有起球现象是衣服质料的本身特点，所以商场方面不予以退货。“胡小姐在购买衣服时，柜台导购员没有将起球现象明确告知胡小姐，是商场方面的失误。商场方面将以此为戒，尊重顾客的知情权。”李姓工作人员称。
最后，为了弥补导购员失误给胡小姐带来的麻烦，商场方面特向胡小姐赠送了一件精美礼品以表谦意，胡小姐欣然接受处理结果。
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[作者： 来源： 发布时间：2008-3-25 8:11:00 ] |
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