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新衣服一穿就起球? |
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协调处理双方满意 |
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达州传媒网消息(李波 记者 楚亮) 由于商场导购员未明确告知所售成衣有起球现象,顾客以为买到假冒伪劣产品,并要求退货。双方为此僵持不下,后在晚报记者和卖场质管部的协商下,最终处理结果较圆满。 3月18日晚,南城胡小姐到达城老车坝新世纪百货商都选购衣服。她在该商场二楼VERO MODA专柜购买了一件紫色上衣,花去349元。胡小姐随后穿着新衣离开卖场乘车回家。在车上,胡小姐突然发现衣服袖口等处有起球现象。“新买的衣服,难道有质量问题?”次日上午9时许,胡小姐赶到商场讨要说法,并要求退货。可是商场方面却答复,胡小姐所购衣服没有质量问题不能退,但同意为胡小姐打九折优惠。胡小姐不满商场方面的解决方案,遂向晚报“天天3·15”反映此事。 随后,记者同胡小姐来到新世纪百货商都质管部了解情况。据该质管部一李姓工作人员介绍,商场是凭着VERO MODA的检验报告才让其上柜销售的。至于胡小姐所反映的情况,商场方面已经调查清楚,胡小姐所购的VERO MODA衣服没有质量问题,她发现衣服上有起球现象是衣服质料的本身特点,所以商场方面不予以退货。“胡小姐在购买衣服时,柜台导购员没有将起球现象明确告知胡小姐,是商场方面的失误。商场方面将以此为戒,尊重顾客的知情权。”李姓工作人员称。 最后,为了弥补导购员失误给胡小姐带来的麻烦,商场方面特向胡小姐赠送了一件精美礼品以表谦意,胡小姐欣然接受处理结果。
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[作者: 来源: 发布时间:2008-3-25 8:11:00 ] |
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(本站编辑:庞岚月) |
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