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盘点2007年消费维权——手机售后服务申诉居首 |
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达州传媒网消息（记者 党艳） 临近3·15国际消费者权益日，市工商局12315申诉举报指挥中心公布了2007年消费者申诉热点。盘点我市消费者去年的投诉情况，消费纠纷集中在手机及售后服务、移动电信服务、食品类投诉等热点上，其中关于手机及售后服务的申诉居于榜首，而移动电信作为新型消费方式，引发了新的消费纠纷。有关统计资料显示，2007年全市12315机构共受理消费者申诉、举报1616件，处理1601件，办结率达99%，依法调解了大量的消费纠纷，为消费者挽回损失109.11万元。
手机售后申诉居首 通信投诉居高不下
“我刚买的手机只用了5天就出现死机现象，去找售货员她给我换了块电池，这算不算接受了维修服务？”市“12315”的工作人员介绍说这样的咨询电话是最频繁的。随着广大消费者对手机常识及“三包”规定的了解，以及手机市场的逐步规范，手机申诉量较以往有所下降，但仍居各类申诉的榜首。手机质量故障多、售后服务不履行三包、承诺不兑现以及消费者鉴定取证难等问题成为消费者申诉的焦点。消费者普遍认为手机“三包”难落实，商家经常将故障原因归咎于消费者的过失，从而逃避保修责任，往往只换不退、只修不换，把“三包”变成“两包”甚至“一包”。
现代社会，人们在享受电话带来便捷的同时，移动电信服务收费争议开始呈上升趋势。“消费者手机不知道怎么就被开通了彩铃，电话费被扣除才知道被开通了彩铃业务。市民反映这样的情况相对而言要多一些。”市“12315”的工作人员说。根据相关资料显示，移动电信服务收费主要集中在强制型消费，不经消费者申请则擅自开通了一些付费短信服务、彩铃（炫铃）服务等。一些存话费送话费宣传活动也容易惹来消费者的争议。
鄢丽称，很多顾客在购买商品的时候，没有认真仔细了解商品的“三包”规定。只单方面听取销售人员的介绍就盲目购买了。但实际上，很多销售人员在介绍产品性能等方面的时候，刻意含混。有的销售人员为了推销产品，不看重商业道德，欺瞒顾客的现象也时有发生。然而，消费者对这种欺瞒行为有苦难言，因为这类事情要得到解决劳神费心，拖的时间长，很多消费者没有精力和商家打持久战。
维权体系不断完善 合法权益更有保障
目前，我市已建立12315维权联络点1415个，分布在310个乡镇、村，319个社区和786家商场、超市、企业和医院等单位。方便市民的申诉、举报，加快了商品质量案件的及时查处和消费纠纷的调解。进一步加大了打假治劣工作力度，严厉打击了假冒伪劣商品，切实维护了人民群众的消费安全。市工商系统全年共查处侵害消费者权益案件487件，案值320.83万元；查处制售假冒伪劣案件432件，案值291.29万元。
根据消费者反映的种种问题，市工商局12315申诉举报指挥中心负责人鄢丽提醒消费者，要了解国家对部分商品的“三包”规定，仔细阅读“三包”卡上的承诺，不要盲目听信销售人员的口头承诺。经营者应当做到准确披露信息、清晰明确价格、公平规范合同、广告合法真实、产品可靠安全、服务方便快捷、及时化解纠纷，以良好的产品和服务赢得广大消费者的信赖。同时，市工商系统也将加大对消费者维权意识的宣传力度，对违法经营者的监管和惩处力度，把牢管理关口，加强现实生活消费管理和网络消费领域的管理，确保消费者的合法权益得到保护。
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[作者： 来源： 发布时间：2008-3-10 9:19:00 ] |
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(本站编辑:廖柏衡) |
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