2007达州十大消费维权典型案例

    变压器屡次被烧毁
    100余户村民闹电荒
    5月21日上午，渠县宝城镇青龙村4、6、8、9社的十几位村民代表急匆匆来到渠县消委会办公室，带着满腔怒气向工作人员投诉。称他们4个社共用了1台20千伏安的变压器，安装在当地山梁上。5月6日下午5：30左右，这台变压器在运行中突然“烧”了。他们向宝城供电所报告事故后，供电所工人将变压器拉到渠县电力修试厂进行维修。5月18日修好后，厂方要求村民支付3130元修理费。村民们一听就冒火了，这台变压器从2003年安装后一直不让人舒心。早在2004年8月烧了计量表，村民们支付了500元修理费；2006年9月变压器又出现严重事故，村民们集资支付了2000元修理费；然而不到9个月时间，变压器又再次遭“烧”。村民们觉得不可理解，认为在没有遭受雷击等自然灾害的情况下，变压器屡次出事故，与维修质量有关系，表示不再承担修理费。
    由于无法供电，村民生产、生活受到了极大影响，连吃水都成问题。于是推选代表到供电、维修等单位寻求解决办法，都没有得到满意答复。无奈之下，他们来到消委会投诉，同时，每户凑钱准备到省、市进行群体上访。
    消委会工作人员召集电力公司、修试厂负责人来到消委会调查，修试厂出示了变压器被烧毁的有关资料，并表示维修价格已向村民公开，维修程序严格按照变压器维修规程进行，质量可以保证。电力公司总工程师认为变压器正常运行中，除遭受雷击、短路、过负荷等原因外，一般不会出现被烧的事故。青龙村的这台变压器屡次被烧，可能与处在雷击区、线路上的竹木等障碍物较多有关。同时，也不排除农村家庭使用的潜水泵等电器存在安全隐患，危及了变压器安全。
    5月22日上午，渠县消委会工作人员赶赴宝城事发现场，组织村民代表、电力公司、修试厂召开座谈会。最终，村民代表对电力部门在供电、变压器管理维护等方面工作表示理解，经过近四个小时的平等协商，电力公司承诺将派出技术骨干，在3天时间里，对该区内线路进行逐户排查，查找引起变压器被烧的原因，并在7月底前完成这4个社的农网改造完善工程，用电户不承担从变压器到农户电表前的线路费用，只配合做好电杆打桩、排障工作，同时用电户与供电方签定供用电协议，明确双方责任。修试厂也承诺除人为和自然因素外，将负责变压器在3个月内的质量保证，此次变压器维修费用收取1500元，在2007年6月1日前交付。
    5月22日下午，供电所、修试厂工人就安装好变压器，恢复了该区域的正常供电。
    这件一触即发的群体纠纷，由于消委会工作人员的耐心细致的工作和积极的调解，至此得到圆满解决。
    安装电话问题多
    多方投诉换新机
    6月11日，三个自称是某通讯公司的工作人员来到渠县岩峰镇百宝村委会，出示了渠县人民政府下发的关于发展电话网络的文件，称该公司要在岩峰镇百宝村发展信息村，信息村农民每安装一部移动座机398元（残疾人优惠50元），每户送一部分机，村上安装一部信息器。移动电话“接听免费，内含50元话费，长短途每分钟均0.10元，建信息村后每分钟0.06元。”
    村委会见来人有政府文件，且考虑到能为村民办点好事，对来人身份便未过多了解，欣然同意其在百宝村发展移动座机，并派村副主任贾曰明陪同到各村民家中宣传，共计安装19部移动电话。但事后，他们却未兑现承诺，未赠送分机，也没在村上安装信息机。电话也无包装、合格证，也没向用户出具发票。在使用中，村民发现电话质量存在问题，通话时经常掉线，信号极差，无法正常使用，且话费乱计。问题出现后，拨打安装人员留下的服务热线却无人接听，几次到渠县也无法找到安装人员。6月25日，19家40余名村民在村长刘明文的带领下，来到了岩峰工商所12315维权站，向工作人员倾诉了苦衷，恳请消委会作主，否则，集体到渠县上访。

[作者：  来源：  发布时间：2008-3-10 9:07:00 ]

(本站编辑:廖柏衡)

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