达州传媒网消息（通讯员 刘兴春） 日前，消费者张某在达城一通讯门市花1700元钱购买了一部品牌手机，只用了7天，手机外壳就掉漆。消费者要求商家换机，商家却说是消费者在使用过程中造成的，且外壳不属于“三包”范围，不予换机。无奈之下，消费者将商家投诉到通川区消委会。经调处，商家还是不愿换机。于是工作人员建议消费者张某到国家指定的鉴定机构去鉴定。鉴定结果表明，消费者手机掉漆膜剥落非消费者正常使用所致。消委会工作人员再次调处，消费者获得了满意的赔偿，商家一次性赔偿消费者鉴定费、车费、住宿费共计1450元，并重新换了一款新机。
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