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随着天气逐渐变冷，干洗店的生意开始回升，但随之而来的洗涤纠纷也越来越多。据工商部门的统计显示，消费者对洗染业的投诉一直呈上升趋势，问题大多集中在“水洗”冒充“干洗”，衣服被洗得变形、洗花、褪色，弄丢顾客衣物等。由于缺少相关的规定，赔偿额与衣服购买价相差大，因此成为洗衣纠纷的焦点和解决难点。今年7月1日,国家商务部、工商总局、环保总局制定的《洗染业管理办法》已正式实施。对洗衣店经营者违反规定的，最高可处以3万元罚款。那么达城干洗店执行情况怎样呢？
洗衣店洗坏衣服索赔艰难
近日，记者接到家住大西街的隆艳女士打来的市民热线，她说，上个月，她将一件价值600多元的雪纺上衣送到一家洗衣店干洗，取回来后却发现原本白色的衣服居然变黄了。经过洗衣店重新处理，可衣服还是没变回原样。她怀疑应该干洗的衣服被水洗了，要求赔偿。虽几经交涉，洗衣店也只答应双倍返还洗衣费。
之前，记者曾几次接到市民对干洗店的投诉。市民代女士说，她有一次把衣服拿去干洗店洗，拿回家后才发现领口被洗脱了线，乳白色的衣服被洗花了，后来到干洗店去理论，洗衣店矢口否认，自己只得吃哑巴亏。
街头洗衣店各唱各的调
针对达城洗衣店存在的问题，近日,记者拿着有同样污渍的几件衣物，到达城市区涣新、宝洁、佳净等5家不同类型的洗衣店进行洗涤。逐一对照《办法》里规定的有关要求，结果5家洗衣店的暗访结果差异甚大。
记者先来到荷叶街涣新干洗店，营业员将记者递出的衣物进行了认真仔细的检查，明确告诉记者衣物需要干洗，然后她还指出衣物上哪些污渍可以洗，哪些不易洗。
朝阳路宝洁干洗店看上去店面干净整洁，有专门的收衣柜台，但营业员收衣后未说明洗涤方式，便给记者开了手写收据。
记者又来到黑沟路嘉洁干洗店，询问衣物怎样洗涤后，营业员看了看洗涤标志便说，需要干洗。记者听后故意转头离开，营业员又急忙叫道，也可以水洗。
记者在中心广场爱琴海干洗部，看到整洁的店面、明确的价目表、顾客须知栏、消毒柜、电脑收银台等，记者递出衣物后，营业员仔细检查衣物并告诉记者洗涤方式，再用电脑开具了收据。
离《办法》要求有不小差距
结合一些被干洗店害得苦不堪言的市民讲述的亲身经历，再加上记者实地进行的暗访，记者发现市区几家干洗店与《办法》要求相差甚远，洗衣的效果也让人难以放心，大多数店对新规都不太清楚。
《办法》里要求的要在醒目位置公布“受理投诉单位和电话”都没做到，洗染行业协会统一印制单据目前还没有，洗染技术人员持证上岗基本没做到，经营者接收衣物还不够细致，缺乏一些专业知识。
新出台的《洗染业管理办法》规定经营者在经营过程中，不得做虚假宣传；不得以“水洗”、“单烫”冒充干洗；不得故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等。同时，经营者在提供服务时应当向消费者开具服务单据。服务单据须包括：衣物名称、数量、颜色、破损或缺件等状况，服务内容、价格、送取日期、保管期、双方约定事宜、争议解决方式等内容。对洗衣店经营者违反规定的，最高可处以3万元罚款。
记者暗访多家干洗店发现，目前干洗店向消费者开具的服务单据上仍只有衣物名称、数量、颜色、价格、破损或缺件等信息，至于送取日期、保管期、争议解决方式、双方约定事宜等条款根本没有涉及。
新规规定，新建或改建、扩建的洗染店，应当使用具有净化回收干洗溶剂功能的全封闭式干洗机，现有洗染店使用开启式干洗机的，必须进行改装。
但据业内人士透露，目前我市的干洗店仍有一半以上用的都是开启式干洗机，这些干洗机可能因为设计等原因无法进行改装。即使能改装，每部也得花上一两万元，对许多普通小店来说是难以承受的。
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