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旅游遭宰要投诉
王先奎
旅游遭宰多发生在旅游途中。旅客遭宰后往往抱着“蚀财免灾”、“多一事不如少一事好”、“强龙压不过地头蛇”等不同心态,自认倒霉吃哑巴亏,而忽视或者放弃投诉。这不仅使自己的合法权益受到侵害,而且还会污染旅游环境,助长旅游服务行业中那些不正之风,严重阻碍旅游经济的健康发展。
笔者前些年曾自费到河南旅游,慕名前往举世闻名的佛教胜地、英雄豪杰向往的武学之地——少林寺。旅游车到站后,导游带领我们到一家快餐店进午餐(自费)。笔者在服务员送来的菜单上点了两个小菜一份汤、米饭三两,价格表上标明不足十元钱。上桌的饭菜且不说质量低劣,份量极少,单就那碗汤而言,实在令人倒胃口:飘逸着的热气中散发出焦糊味儿。原来是仅仅放了点盐巴的洗锅水!当时气得我只吃了几口饭便结帐,收银员在算盘珠子上黑心地竟拨长了五倍的价钱——56元!几个服务员还口口声声称菜是名菜,汤是人参汤。与此同时,其他餐桌上的旅客也无一人免于遭宰。
憋着一股晦气、怨气,笔者哪儿还有心思观赏少林寺那闻名于世的名胜古刹,提前结束旅游,早早踏上了回故乡之路。在摇晃的列车上,笔者撰写了一封题为《可恨,洗锅水冒充人参汤;可悲,为赚钱竟丢掉道德》的读者来信,同时寄往《河南日报》及《郑州晚报》两家媒体。两家媒体收到我的来信之后非常重视,协同登封县工商局、少林寺工商所迅即组织力量作了大量的调查工作。在查证核实的基础上,很快作出了对“那家快餐店吊销营业执照,停止营业,从此不得在旅游区经商”的重处重罚决定,并在《河南日报》、《郑州晚报》及《中国工商行政管理》杂志上予以曝光。河南工商部门严格执法不留情、有错必纠不手软,狠刹了旅游服务行业的不正之风,保护了旅游者的合法权益,净化了旅游环境,在当地引起了强烈的震撼。
因此,笔者提醒爱好旅游的人们:旅游遭宰,别忘投诉。
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