渠县政务服务中心便民惠民纪实

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    党的十七大报告指出，加快推进以改善民生为重点的社会建设，渠县县委、县政府对此有着深刻的认识和有益的尝试。今年以来，该县以作风建设为契机，以转变政府职能为根本，以提高行政效能为目标，强力推进政务服务中心建设，并将此作为全县富民惠民、改善民生的十二项具体措施之一来抓，铺就了一条便民利民惠民的服务通道。至今年5月政务服务中心正式对外办公以来，累计受理行政许可（审批）事项15750件，办结15433件，办结率达97.9%，其中即办件8149件，占办结数的52.8%。
    建好中心：
    政府工作最为紧迫的大事之一
    “随着经济社会的向前发展，政府职能转变势在必行。要以‘一站式办公、一条龙服务’的方式推进行政审批制度改革，建好县政务服务中心，方便群众办事。”渠县县委书记邓瑜华，县委副书记、代县长李川如是说。
    政务服务中心如期建成，于今年5月9日正式对外办公。建成不等于建好，正式对外办公的县政务服务中心并没有停下建设的步伐。“建好政务服务中心，重在规范，必须按照《四川省政务服务监督管理办法》所确定的内容来要求来衡量。”6月中旬，该县组织督察队伍，及时对入驻中心各部门的项目办理及收费情况集中清理，通过领导座谈、查阅盖章登记、查看财务票据等实地检查，对项目办理中存在的六个问题实施整改，及时有效地纠正了个别部门两头接件、违规办件行为，进一步规范了项目接件办理，实现了运行初期的良好开局。
    提高效率：
    医治好群众办事难、难办事的症结
    汤福明是氵鲜 渡镇搬运站会计。为企业20多位下岗职工办理《失业证》、《再就业优惠证》是他的本职工作。原本需要3天才能办结的事，没想到在政务服务大厅只花了几分钟就拿到了证件。“自从建成了政务服务中心，以前烦琐的办事程序现在一目了然，不用再跑那么多路，办证也不用多花冤枉钱。”汤福明的话道出了广大群众的心声。
    在琅琊镇司法所工作的颜立新对此有同样的感受。他是到政务服务中心地税窗口来缴纳房屋契税的，“真没想到，到政务中心服务窗口来办事，能够即来即办，即办即好，这样的服务方式就是好。”
    看似简单的一个服务中心，背后折射出的是却是该县在围绕效率、再造服务流程而付出的辛勤努力。
    委托授权，提高办事能力。中心建立了各窗口首席代表制度，将首席代表照片在中心工作区显眼处予以公示，
    入驻部门又以书面文书的形式向窗口首席代表授权委托，中心将全部入驻的35个部门的授权委托书收集统一印制各窗口。窗口首席代表则按授权委托书载明的方式及内容，对要件式、程序式项目办理进行审查，即收即审，即审即办，使审批重心向窗口前移，增强了窗口既受又理更办的能力。
    搞好衔接，协调前台后台。在委托授权的基础上，入驻部门将本机关的所有行政职权集中到一个股室，成立行政审批科（股），专门负责承诺件、上报件的办理。一件行政服务事项只需要经过一个环节，整个办理过程责任落实、层次清楚。
    限时办结，缩短承办期限。中心引导服务窗口改变办件类型，尽量压缩办结时间。县财政还拨出专款为地税、质监、工商等窗口牵入系统内网，使其受理项目能够网上即时办理。此外，对窗口的承诺件、上报件办结期限也作出明确规定，减压到法定时限一半以内。
    真情为民：政务服务工作的第一要求
    情为民所系。对政务服务工作来说就是要从群众的感受出发，真心实意地对待群众，这正是政务服务工作的基石。
    李菊慧是渠县猪鬃厂职工，专程从重庆回来办理退休手续。她原以为办理退休手续很麻烦，除了填表还有送审、核实、签字、盖章等过程，能够在一周之内找到工作人员办下来就不错了。但等她来到政务服务大厅后，窗口工作人员办事程序简洁明快，短短两天时间，退休的所有手续就办好了。

[作者：  来源：  发布时间：2007-11-14 9:18:00 ]

(本站编辑:石晓芳)

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