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开江县社保局以群众满意为标准，以政务公开为抓手，以制度建设为重点，不断增强服务意识，牢固树立“公仆”意识，对来社保局办事的群众，做到“一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一个答复、一声再见”,使工作优质化、规范化、高效化、亲情化，深得群众的好评。该局上半年共完成养老保险扩面10685人，占全年任务的99.8%，征收养老保险费3687万元，已完成全年目标任务的83.62%，实现基金积累7345万元，同比增加2268万元。
服务规范化
为确保规范运行，该局落实了公开社保机构工作职责、业务经办窗口职责、社会保险政策依据及收费标准、操作流程、经办纪律、社会保险政策咨询和信息查询及投诉举报电话“六公开”制度，把社保职责及政策标准、工作程序交给群众，增强经办透明度。在服务大厅，公示了工作人员姓名、职务和照片，职工挂牌上岗；设置了《办事指南》，将窗口职责、经办纪律、政策依据、经办流程等内容进行公示；设置政策资料柜架，将社保政策、标准、待遇等内容，印制成资料，方便群众取阅。
服务高效化
该局把效能建设与目标考核相结合，以岗位责任制规范权限，以承诺制明确服务要求，以责任追究制严肃工作纪律，形成了“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理体制和运行机制。
制定了各股室的工作项目和标准，做到人人有岗位，个个有职责，事事有人管，件件有人抓。将岗位职责与奖惩挂钩，当职工因工作失职受到处罚时，该股室负责人、分管领导都要受到责任连带追究。健全了服务承诺制，加快工作节奏，缩短办理时限：在材料齐全的情况下，参保登记时限由原来的1个小时缩短到20分钟，变更登记缩短为5分钟，终止结算业务缩短为5分钟，转出转入业务缩短为15分钟，信息录入缩短为5分钟，外出调查核实业务缩短为2个工作日。严格实行上下班签到制，严禁迟到、早退和旷工。凡迟到、早退一次罚款5元；一个月迟到、早退累计5次计旷工一次，经济处罚50元。如果上班时在电脑上玩游戏，每发现一次处罚当事人50元、股长和分管领导各25元，如再犯就加倍处罚，并在职工会上作检讨。去年依照责任追究办法处理相关人员8人次，今年没有出现违规现象。
服务亲情化
今年以来，该局深化效能建设推行七项便民措施：服务大厅实行“局领导轮流坐班”制。每天都有一位领导坐阵服务大厅，当场为群众解答疑难问题，并全权处理需由主要领导审批和办理的事项；业务经办实行“一条龙”服务。所有业务股室集中在服务大厅办公，保障了办事公开透明，缩短了办事时间，提高了办事效率；坚持节假日领导职工轮流值班制。每逢节假日，服务大厅的每个职能股室都有一名工作人员值班，保证随到随办；下班时间服从业务终结制度。如果到了下班时间仍有群众要办理事情，相关工作人员均不能离岗，直到为群众办完为此；对困难群众实行上门服务制度。对行动不便的108名退休老职工，每年定期深入其家中采集指纹；对居住异地服务对象实行寄发指纹卡验证制度；对居住异地的143名服务对象，由该局寄发指纹卡进行回收验证，确保异地服务对象能按时领取养老金；坚持特例公示制度。对特殊情况进行调查核实，并将其情况进行公示，妥善解决。任市镇一名知青因档案与其户籍名字不一致，依据当地群众的反映和证实，并进行公示后，为该知青办理了参保手续，受到了当地群众的一致好评。一批老知青为感谢社保局为他们解决了后顾之忧，还特送了一面写有“人民不忘你们的功劳，知青牢记你们的关怀”的锦旗。
·杨宗万 王万斌·
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