达州传媒网消息（通讯员 王万斌 秦世兵） 开江县坚持把机关效能建设植根在群众、服务于群众，充分调动群众的积极性，主动接受群众监督和评议，形成了党委、政府抓效能，机关单位提效能，人民群众促效能的良好局面。
坚持倾听群众呼声。该县注重多形式发动群众参与，多渠道汇聚群众智慧。一方面主动沉下去，县上成立了5个机关效能调研组，深入基层调查研究，广泛征询加强效能建设的意见和建议。另一方面积极请进来，开通了专线电话、专用信箱，悬挂投诉指示牌等“绿色投诉通道”，组织群众召开效能建设恳谈会听取群众的意见和建议。同时，在部分县属单位、社区和企业设立了17个机关效能监测点，受理各类意见和建议80余条，提供咨询服务150余件次。对各种意见和建议及时汇总梳理，涉及全县的共有14条，群众反映的每一条意见都落实了牵头部门、责任单位和具体措施，切实加以解决。
坚持把群众小事当成大事。从群众最直接、最关心、最现实的利益问题入手，解决好群众最盼、最急之事。成立效能投诉中心，坚持“有诉必理，有理必果，有错必纠”，投诉件办结率达100%。组建了4个效能督查组和4个由卸任老干部组成的巡查组，共聘请各级巡察员、监督员700余名，及时查处投诉案件8起，对群众反映的30余个问题进行了督查督办。深入开展了“提效能塑行风”行动，组织召开了“行风测评”千人大会，群众测评满意度靠后的5个单位负责人进行了现场述职。
坚持把群众满意作为目标。在效能建设的全过程引入群众评价机制，进一步健全“疑难问题挂牌销号制”，群众反映的问题按轻重缓急挂牌公示，定人限时整改销号。继续推行“政务导办服务法”，实行机关事务引领制度，设立“政务导办”服务台和服务员，选派机关干部轮流值岗，引领群众到经办机构办理事务，并主动接受群众的满意度测评，作为机关效能优劣的重要依据。全面建成并投入运行了行政效能电子监察系统，7月以来，县政务中心接件888件，受理887件，办件887件，群众满意率达100％。
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