开江县城镇职工基本医疗保险管理局在开展机关效能建设中，以改善服务为载体扎实推进效能建设，现已取得初步成效。 一、加大政务公开力度。开办效能建设宣传栏、医疗保险政策宣传栏，张贴办事流程图，方便服务对象办事。 二、建立健全首问责任制。要求首问职工热情服务，以礼待人，如有与服务对象争吵的或因服务态度不好引起投诉的，均要受到严厉处罚。 三、简化手续，提高效率。凡是在定点医院住院的患者持本人IC卡就可办理住院，不用到医保局办理任何手续;利用网络系统审核医疗费用，避免了手工审核医疗费用既不准又费时的弊端，坚持了公平、公开、公正，又增加了工作的透明度。 四、保持良好的工作作风。继续做到“五个一”：即一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯茶水暖心，一个明确答复，一句祝福相送。在工作中还要求职工帮助服务对象解决实际问题，急他们之所急，想他们之所想，换位思考，切实改变工作作风，树立医保部门良好形象。
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