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未开空调 乘客怒堵公交车门 |
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市客管办：必须满足乘客要求 |
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达州传媒网消息（记者 胡健 卢璐 实习生 周燕） 满载80名乘客的公交车闷热难耐，乘客遂要求售票员开启空调，没想到竟遭到拒绝。在要求退票无果后，该乘客一怒之下牢牢“把守”住公交车门，导致公交车滞留车站长达10分钟……
昨日，记者将乘客的此项投诉转达给市客管办后，市客管办已对此事及时作出调查处理。但记者在随后的调查中发现，空调公交车的夏季耗费问题，已让不少公交车主举步维艰。
未开空调起纷争
昨晨，市民谢小姐打进本报热线反映：当天早上8点左右，她在南外三里坪登上一辆19路公交车，当车行至龙郡隧道时，车上已经满载了7、80名乘客，整个车厢闷热难耐。
这时，几名乘客要求售票员开启空调，但售票员以“公司规定空调开启时间是8点30分，还未到空调开启时间”为由，拒绝了乘客的要求。见此情况，几名乘客遂要求退票，但同样遭到了拒绝。随后，当公交车到达南坝车站，一提出退票的中年男子趁车门开启时，突然站在车门处，声称要么退票、要么开启空调，不然就不准其他乘客上、下车。
但男子的“威胁”却并没让驾驶员妥协，双方一时僵持不下，公交车便停在了车站，滞留时间长达10分钟左右。由于正值上班高峰时期，一些赶着上班的乘客顿时慌了，纷纷对中年男子进行劝说，中年男子才悻悻上了车，但公交车仍旧没开启空调。据谢小姐描述，堵车门的中年男子有点胖，当时确实是汗流浃背。
必须满足乘客要求
随后，记者将此情况反映给市客管办，市客管办立即通知了该车的驾乘人员和车辆所属的公司负责人。该车的驾乘人员承认了谢小姐反映的事情经过，但据驾驶员董某称，他们当时未开启空调一是因为未到公司规定的空调开启时间，二是当时的天气并不是十分炎热。售票员曾反复对该乘客作了劝解工作，但该乘客却始终坚持要开启空调，他们将车停在车站也是迫于无奈。
“在合理的情况下，公交车必须满足乘客的要求。”对该车驾乘人员的解释，市客管办并不完全认同，市客管办指出：公交车在运行过程中，即使未到公司规定的空调开启时间，也应根据当时的实际情况和乘客的要求，为乘客创造一个舒适的乘车环境，避免激化矛盾。
夏季公交经营难
“一到夏季，每月光开启空调就要花掉300元的油费，你说我们还赚什么钱啊。”一公交车主告诉记者，自己所经营的线路由于客源不多，本就经营困难。所以，只要车内的温度尚还可以忍受，他都会主动“节约”一下，但遇到乘客要求开启空调，他也只好尽量满足。
对此，市客管办表示，考虑到城市公交的经营现状，他们将和我市的几家公交运输公司进行协商，制定出一套合理的季节性票价，并向物价部门提出夏季空调公交车调价申请。待物价部门批准后，才能对空调公交车进行价格调整。
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[作者： 来源： 发布时间：2007-9-2 11:56:00 ] |
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(本站编辑:庞岚月) |
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