有麻烦 请拨“110”

    “您好，达州110，×号为您服务……”随着报警电话的接通，2007年12月18日下午14点7分，路经达城桑树巷遭遇抢劫的李女士，10分钟内便在巡警的帮助下找回了自己的东西，而那光天化日之下拦路抢劫的人也被扭送到派出所。如今，“有事请拨110”已成为百姓的口头禅，市公安局110指挥中心正以其独特的优势，全力为达城市民排忧解难。近期，晚报记者走近“110”，亲身体验了110接线员和巡警的工作，感受了他们工作背后的苦与乐。
    接电话其实不简单
    接到体验任务时，我和同事很开心，因为我们都觉得110接线员这个工作十分简单，于是，没有什么准备的我们第二天早上9点就兴致勃勃地来到市公安局指挥中心。满以为我们的临时领导——指挥中心副主任李军会立即安排我们体验接线员的工作，但李主任却叫我们先看看警员杨姐是如何操作的：接听电话、转警、记录……一套程序下来，我们手心起汗了，心里也开始紧张起来。
    李主任告诉我们，每个110报警服务台的接线员至少要经过1个月的培训之后才能上岗，而培训的内容很多，除了指挥中心工作规范、法律法规、接出警用语技巧、打字、录入等一些基本的培训外，最重要的是要清楚达城每条街道的位置和名称，做到接电话时就能第一时间反应过来，以便详细准确地转警。而在电脑录入的时候，要记清楚每个报警电话打进的时间，事情发生的地点和对方的报警内容，然后归档案件类型、什么地方、在哪个派出所的管辖范围、通知的哪个出警单位等一系列的精确情况。出警任务完成后还要进行电话回访，掌握接警员的服务态度和规范程度，了解巡警到达现场的时间和处理的满意程度，在月底总汇上，还要统计老百姓对他们工作方方面面的满意程度。
    一个看似简单的接电话任务，原来竟是这么费神费力，听完李主任的介绍，我和同事心里更加的忐忑。看着杨姐示范了几个接警电话之后，我们开始有点头绪了，这时，电话再次响起，同事小黄抓起电话学着杨姐的样子接起来：“喂，你好，请讲……”“请问小红旗桥属于哪个派出所管辖？”“属于……”由于紧张，小黄的脑中一片空白，她赶紧将这个“烫手山芋”扔给了杨姐。接完电话，杨姐安慰小黄说：“接电话不要紧张，把他们当朋友，就和平时聊天一样。”经过10多分钟的练习，小黄开始熟练起来。临近中午12点时，我们一统计，从上午9点到中午12点，110指挥中心共接到78起报警，而恶意骚扰电话竟有26起。
    甘当保姆的巡警
    我市公安局巡警支队是2002年成立的一个新型警种，支队负责整个市区范围内的巡警和接出警，施行民警在接警后郊区10分钟内到达、城区5分钟内到达的承诺。
    上午体验完110服务台接线员的工作，下午我们又开始了巡警出警体验，因为下午的接警率比上午高，虽然体验时间不长，但经过半天的街头巡逻，我们已经体会到了巡警工作的酸甜苦辣。
    下午2点，我们与310警队的巡警朱警官和钟警官等人在老车坝处会合，在侯定明科长的安排下，我们开始了下午的体验工作。坐上巡逻车，同车的朱警官告诉我们，现在达城市区内居住人口密集，娱乐场所较多，又是商业繁华区，所以总是有很多事情等着他们去处理。
    下午2点07分，朱警官的对讲机响了起来，称张家湾吉昌大院处有位女士被骗，接到报警的我们直奔张家湾。刚到现场，一位姓邹的女士就跑过来激动地说：“我的包被别人骗走了，里面有我的驾照和朋友的身份证，还有手机和银行卡。”一开始，邹女士告诉我们她是在火车站被骗的，而且被骗得连坐公交车的钱也没有了，再三确定之后，我们将她送到火车站的铁路派出所，岂料，到了火车站，邹女士却说自己的东西不是在火车站被骗的，她是提着行李和骗子一起从火车站出发到张家湾，东西是在张家湾才被骗走的，耐心的巡警们又调转车头将邹女士送到了东城派出所。处理好邹女士的事情后，我们又回到了老车坝等候下一次的出警。

[作者：  来源：  发布时间：2008-1-30 9:20:00 ]

(本站编辑:廖柏衡)

 上一篇：占用河道建房 拆

 下一篇：没有了